Adres Değişikliği Talebim Dikkate Alınmadı, Ürün Yanlış Adrese Gönderildi

Mango’nun resmi internet sitesinden EV6JGF numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim henüz hazırlanma aşamasındayken 01.12.2025 tarihinde adres değişikliği talebinde bulundum ve müşteri hizmetleri adresin değiştirildiğini söyledi.

02.12.2025 tarihinde siparişim Hepsijet kargo şirketine Mango200001019173 kargo numarasıyla teslim edilince, emin olmak için Mango müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve adresin doğru olduğunu, ürünün yeni adrese gönderileceğini tekrar teyit ettiler. Buna rağmen ürünüm yanlış adrese gönderildi.

Kargo şirketi, şehir değişikliği şeklinde bir işlem yapamayacaklarını, bu nedenle ürünü Mango’ya iade edeceklerini iletti. Mango müşteri hizmetleri de benim herhangi bir iade talebim olmamasına rağmen ürünün iade olacağını söyledi. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Ürünü indirim döneminde uygun fiyata almıştım, şu an aynı ürünün fiyatı yaklaşık iki katına çıkmış durumda ve ihtiyacım olan bu ürünü fiilen satın alamamış oldum.

Müşteri hizmetlerinin iki kez adres değişikliğinin yapıldığı ve ürünün doğru adrese gönderileceği bilgisini vermesine rağmen bunun gerçekleşmemesi nedeniyle, aynı ürünün bana önceki indirimli fiyattan ve doğru adrese tekrar gönderilmesini talep ediyorum.