Mango Ve Hepsijet'ten Kayıp Çocuk Montları İçin Geri Ödeme Ve Çözüm Talebi

24 Kasım 2025 tarihinde Mango’nun internet sitesinden biri 1 yaş kız çocuğu için pembe, diğeri 11 yaş erkek çocuğu için siyah olmak üzere iki adet çocuk montu satın aldım. Ürünler Hepsijet kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak aradan 33 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık bir aydır hem Hepsijet’i hem de Mango’yu defalarca aramaktan gerçekten yoruldum. 15. Günde Hepsijet, ürünlerin kaybolduğunu ve iade süreci için Mango’ya bilgi verdiklerini söyledi. Ancak Mango çağrı merkezini aradığımda, kendilerine böyle bir bilginin ulaşmadığını, sistemlerinde görünmediğini ifade ediyorlar. Her iki taraf da birbirini işaret ediyor ve ben müşteri olarak arada mağdur oluyorum.

Mango çağrı merkezleri ise her aradığımda sadece kayıt oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını söylemekten başka somut hiçbir adım atmıyor, herhangi bir çözüm sunulmuyor. Ne ürünlerim teslim edildi ne de ödediğim tutar tarafıma iade edildi.

Kayıp olan montlarımın bedelinin derhal iade edilmesini ya da ürünlerin acilen temin edilip tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.