Kargo Görevlisinin İletişimsizliği Nedeniyle Siparişim İade Edildi Mağduriyet Yaşadım

Mango’dan online olarak verdiğim Mango200001135580 numaralı siparişimde yer alan 2 adet kazak için Hepsijet firması tarafından 16 Aralık 2025 tarihinde teslimat amacıyla arandım. Kurumda olmadığımı, başka bir hastanede ameliyathanede görevli olduğumu, ancak Okmeydanı Ağız ve Diş Sağlığı Hastanesi’indeki çalıştığım kurumda dördüncü kattaki güvenliğe kargoyu teslim edebileceğini belirttim. Kargo görevlisi çok fazla kargosu olduğunu, dördüncü kata çıkamayacağını ve ürünü giriş kattaki dolabın üstüne bırakabileceğini söyledi. Bunu kabul etmedim ve ürünümün bir kişiye teslim edilmezse kaybolabileceğini açıkça ifade ettim. Bunun üzerine ertesi gün tekrar getireceğini söyledi.

17 Aralık 2025 tarihinde bu kez Hepsijet’ten kargomun kodunun yer aldığı ve 4 saat içerisinde teslim edileceğinin belirtildiği bir mesaj daha aldım. O gün saat 17.00’a kadar kurum civarındaydım, buna rağmen ne arandım ne de kargom tarafıma getirildi. Eğer kargo görevlisi beni telefonla arasaydı, kargomu teslim alabilecek durumdaydım. Saat 17.10’da ise Hepsijet’ten ürünümün bana teslim edilemediği ve iade sürecinin başlatıldığına dair bir mesaj geldi. O gün hiçbir şekilde telefonla aranmadım ve adres bilgilerimde zaten dördüncü katta çalıştığımı belirtmiştim.

Kargo firması ürünü yukarı kata çıkarmak istemediği için ve ertesi gün de benimle telefonla iletişime geçilmediği için, tamamen benden bağımsız şekilde ürünlerim için iade süreci başlatılmış durumda. Kurumda bulunmazken giriş kattaki bir dolabın üstüne bırakılmak istenen kargoyu almam da, aranmadığım bir günde teslim almam da mümkün değildir. Tüm bu yaşananlar olmadan kargomun Hepsijet’in inisiyatifiyle iade sürecine alınması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Mango’nun bu sürece müdahil olmasını, ürünlerimin yeniden sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve kargo firması kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.