İade Süresi Dolduğu Gerekçesiyle Mango’da İade Kodu Reddi Ve Mağduriyetim

11.11.2025 tarihinde Mango’nun online mağazasından iki parça ürün sipariş ettim. Ürünlerden biri büyük geldi, hiç kullanılmadı ve etiketi üzerinde şekilde duruyordu. 07.01.2026 tarihinde bu ürünü iade etmek için İstanbul Bakırköy Capacity AVM’deki Mango mağazasına götürdüm. Mağaza teslim sorumlusu ürünü kontrol edip iadeye uygun bulmasına rağmen, Mango mobil uygulamasında iade süresi dolduğu gerekçesiyle sistem iade kodu oluşturmaya izin vermedi ve bu nedenle iadem alınmadı.

11.11.2025 tarihinde verilen siparişler için Ocak ayı da dahil olmak üzere iade hakkımın devam ettiğini biliyordum. Ayrıca iade sürecimi zamanında yapamamamın sebebi, immobile bir hastama refakatçi olarak yanında kalmak zorunda olmamdı. Çağrı merkezine bağlandığımda da hiçbir şekilde çözüm üretilmediği, bu konuda yardımcı olamayacakları ifade edildi.

Hem mağaza hem çağrı merkezi tarafında yaşadığım bu süreç, Mango gibi kurumsal bir markadan beklemediğim şekilde müşteri mağduriyetine ve tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşündüğüm bir duruma dönüşmüştür. ETMN7W numaralı siparişime ait, etiketi üzerinde, kullanılmamış ürünümün iadesinin istisnai olarak kabul edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.