Kurye Adres Bilmemesi Nedeniyle Keyfi Sipariş İptali Ve Aç Kalan Müşteri

06.10.2026 tarihinde saat 12.05 civarında Trendyol GO üzerinden verdiğim siparişte, kurye adresime kadar gelmesine rağmen yolu bilmediği için Trendyol GO’yu arayarak konumumun yanlış olduğunu iddia etmiş ve siparişe devam etmek istemediğini belirtmiş. Bunun üzerine kurye ve telefonla arayan müşteri hizmetleri, benimle sağlıklı bir iletişim kurmadan ve adres konusunda çözüm aramadan kendi kafalarına göre siparişimi iptal etmişler.

Bu süreçte 500 TL tutarında ödeme yapmıştım, sonrasında ücret iadesi yapılmış olsa da, o anda aç olmama ve o anki ihtiyacımın tamamen göz ardı edilmesine hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Üstelik daha önce aynı adres ve konuma Trendyol GO üzerinden birçok kez sorunsuz şekilde sipariş verip teslim almış olmama rağmen, bu siparişte adresimin yanlış olduğu iddia edilerek sorumluluk bana yüklendi. Hem kuryenin adres bilmemesi ve sorumluluğu bana yıkması, hem de müşteri temsilcisinin bu duruma sorgusuz sualsiz onay verip siparişi iptal etmesi nedeniyle mağdur bırakıldım ve aç kaldım.

İstanbul Levent bölgesindeki bu siparişe ait 11678663044 numaralı kaydım üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, bu şekilde keyfi iptal süreçlerinin önlenmesini ve hem kuryeler hem de müşteri hizmetleri tarafında daha sorumlu ve müşteri odaklı bir yaklaşım sağlanmasını talep ediyorum.