İade Onayı Verildi Ama 15 Gün Sonra Para Hesabıma Yatmadı

Mango’dan yaptığım alışveriş için iade talebim onaylanmasına rağmen ödemenin üzerinden 15 gün geçtiği halde para iadem hâlâ hesabıma geçmedi. 3 Eylül’de iadenin alındığı söylendi ancak o günden beri herhangi bir geri ödeme yapılmadı.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım. Son görüşmemde bankayla görüşüleceği söylendi ama aradan günler geçmesine rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Sürecin bu kadar uzaması ve kimsenin sorunla ilgilenmemesi kabul edilebilir değil.

F9VBMU numaralı siparişime ait iade tutarımın, kartıma derhal yatırılmasını ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.