Bir Sezon Giyilen Mango Deri Ceketin Ense Kısmı Soyuldu Değişim Talebim Reddedildi

Mango’nun online mağazasından 2024 yılının Şubat ayında satın aldığım 57035948 kodlu deri ceket, sadece bir sezon kullanılmasına rağmen ense kısmından soyulmaya başladı. Deri bir üründe bu kadar kısa sürede yaşanan bu deformasyonun kesinlikle kabul edilebilir olmadığını ve tamamen imalat kaynaklı bir ayıp olduğunu düşünüyorum.

Ürünü incelemeye gönderdim; ancak Mango, sipariş numarası dxrlzu olan bu alışverişime ilişkin olarak hiçbir somut, teknik gerekçe sunmadan ret kararı verdi. Bu yaklaşımın, tüketiciyi örtülü biçimde suçlayan ve markanın kendi kalite sorumluluğundan kaçtığını gösteren bir tutum olduğunu düşünüyorum.

Mango gibi uluslararası bir markanın bu kadar bariz bir kalite problemini görmezden gelmesi ve müşterisini mağdur etmesi benim açımdan tam bir skandaldır. Ürünün bir yıl bile dolmadan bu hale gelmesinin kullanıcı hatası olmadığını, tamamen kullanılan malzeme kalitesiyle ve üretim hatasıyla ilgili olduğunu açıkça belirtiyorum.

Talebim nettir: Söz konusu deri ceketin yenisiyle değişimi yapılmalı ya da ürün bedelim iade edilmelidir. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve resmi süreçte markanın kusurunu tüm detaylarıyla belirteceğimi, ayrıca yaşadığım mağduriyeti her platformda paylaşmaktan çekinmeyeceğimi bildiriyorum.

Mango’nun bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyor, markayı müşterisinin arkasında durmaya ve bu açık kalite sorununu gidererek mağduriyetimi ivedilikle çözmeye davet ediyorum.