Ayakkabının Bağcığı Aniden Koptu Ve Müşteri Hizmetleri Yardımsız

18.03.2026 tarihinde sabah saatlerinde Viaport AVM Mango mağazanızdan birkaç parça ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden biri krem renkli, minik topuklu bir ayakkabıydı. Bu ayakkabıyı ilk kez 27 Mart günü giydim ve evden çıkıp arabadan indikten çok kısa bir süre sonra, hiçbir anormal kullanım olmamasına rağmen ayakkabının arka bağcığı aniden koptu.

Yıllardır markanızdan alışveriş yapan biri olarak ilk defa böyle bir kalite problemiyle karşılaşıyorum. Üründeki bu açık hataya rağmen müşteri hizmetlerinizi aradığımda, durumun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyip inceleme bile yapmayacaklarını belirttiler. Ürünün üretim kalitesiyle ilgili bariz bir sıkıntı olmasına rağmen bu şekilde ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım görmem beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ayakkabı için 2.199 TL ödedim. Bu tutar sizin için düşük görülebilir ama bizim için oldukça yüksek ve karşılığında en azından sorumluluk alınmasını bekliyorum. Ürünü normal bir ayakkabıcıda tamir ettirmeye çalışmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerinizin ilgisizliği, bilgisizliği ve karşısındaki müşteriyi adeta küçük gören tavrı nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi için, ayakkabının ayıplı ürün kapsamına alınarak ya yeni bir ürün gönderilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hatanızı fark edip telafi etmek için gereken adımı atmanızı rica ediyorum.