Mango Mağazasında Dikkatsiz Çalışanın Parfüm Kırması Ve Özür Reddine Şikayet

15.03.2026 tarihinde, saat 14:03 civarında Viaport AVM’de bulunan Mango mağazanızı ziyaret ettim. Mont denemek için mağaza içerisinde bulunan bir masanın üzerine kendi montumu ve çantamı bıraktım. O sırada satış danışmanlarından biri, masanın üzerindeki bir pantolonu almak isterken çantamı dikkatsiz bir şekilde yere düşürdü.

Çantamın yere düşmesi sonucunda, içerisinde yeni satın almış olduğum Guess marka parfümlerimden birinin şişesi kırıldı, diğer parfüm ise döküldü. Bu nedenle çantamın içindeki diğer eşyalar da parfümden zarar gördü. Ayrıca çantamın içerisinde bir şirket telefonum ve bir de şahsi telefonum bulunmaktaydı; bu nedenle durum benim için daha da riskli bir hal aldı. Kırılan parfüm şişesi olay sonrasında mağazada kaldığı için durum, fiziki olarak da tespit edilebilir durumdadır.

Bu olay karşısında satış danışmanından en azından bir özür beklerken, kendisine “İnsan böyle bir durumda özür diler.” dediğimde, bana “Oraya koymasaydınız.” şeklinde bir cevap vermesi beni ayrıca rahatsız etti. Bu yaklaşımın, müşteri ilişkileri açısından son derece uygunsuz olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca mağazada bulunduğum sırada, müşterilerin bulunduğu alanda bir mankenin yere devrildiğini de gözlemledim. Perakende sektöründe uzun yıllar satış danışmanı olarak çalışmış biri olarak biliyorum ki bu tür mankenlerin güvenlik açısından zemine sabitlenmesi gerekir. Bu durum, özellikle çocuklar için ciddi bir güvenlik riski oluşturabilecek niteliktedir.

Olayın gerçekleştiği alanın kamera kayıtları bulunduğundan, yaşanan durumun görüntüler üzerinden de kolaylıkla incelenebileceğini düşünüyorum.

Yaşadığım maddi zarar ve satış danışmanının yaklaşımı nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Konunun mağaza yönetimi tarafından incelenmesini, kamera kayıtlarının değerlendirilmesini ve yaşadığım mağduriyet hakkında tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.