Tek Yıkamada Renk Solması Nedeniyle Ayıplı Trençkot İadesi

08.03.2026 tarihinde Sivas İva Park AVM Mango şubesinden, yüzde yüz pamuklu, üst kalite olarak satılan kısa oversize trençkot satın aldım ve 4.499,99 TL ödedim. Ürünü etiketinde yer alan yıkama talimatlarına aynen uyarak yalnızca bir kez yıkamama rağmen, 23.03.2026 Pazartesi günü yıkama sonrası kuruduğunda ciddi şekilde renk solması olduğunu fark ettim. Özellikle kol ve dikiş bölgelerinde belirgin ton farklılıkları oluşmuş, bu nedenle ürün kullanılabilirliğini kaybetmiştir.

Referans numarası 27054774 olan bu ürünün, bu kadar kısa sürede ve tek yıkamada bu hale gelmesi, yüzde yüz pamuklu ve üst kalite olarak satılan bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değildir ve açıkça üretim ve kalite kaynaklı bir ayıp olduğunu göstermektedir. Ürünü alalı bir ay dahi olmamış olmasına rağmen mağaza, “ürün kullanılmış ve etiketsiz” gerekçesiyle iade talebimi kabul etmemiştir. Mağaza inceleme sürecinden bahsetmiş olsa da, bu süreçte haftalarca uğraşmak istemediğim için, ayıplı mal kapsamında doğrudan çözüm üretilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ayıplı mal söz konusu olduğunda, bu gerekçenin tüketici haklarını ortadan kaldırmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım. Fatura numaram 803261255510023350’dir. Ayıplı ürün kapsamında, ürün için ödediğim 4.499,99 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafıma hızlı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.