Mango Stiletto Ayakkabısındaki Üretim Kusuru Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

Gaziantep Sankopark Mango mağazasından Ağustos ayının ilk haftasında bir stiletto ayakkabı satın aldım. Kısa süre sonra ayakkabının uç burun kısmı kırıldı, çok sorun etmeden kullanmaya devam ettim. Ardından kış girdiği için ayakkabıyı uzun süre kullanamadım. Bir gün tekrar giydiğimde bu kez ayakkabının bağcık kopçasının lastiği koptu ve ürünü mağazaya götürerek bildirdim; incelemeye göndereceklerini söylediler.
Ocak ayında sorduğumda, ayakkabının aslında hiç incelemeye gönderilmediğini, daha sonra tekrar gönderdiklerini ve ret geldiğini öğrendim. Ret sebebini sorduğumda, açıklama bölümünde detay yazılmadığı söylendi. Bunun üzerine ürünü tekrar göndermek istediler, yeniden gönderildi ve yine ret geldi.
Mağazaya gidip bu kez neden ret olduğunu sorduğumda, kullanıcı hatası denilerek geçiştirildim. Ayakkabının kopçası ve lastiğinin kopmasını nasıl bir kullanıcı hatasına bağladıklarını sorduğumda, 36 numara ayağım olduğunu, 37 numara bir ayakkabının kopçasını nasıl zorlayıp koparabileceğimi kendilerine ifade ettim. Satış sırasında ilgi ve alakanın çok yüksek olduğunu, fakat ürünle ilgili bir sorun yaşandığında kimseyi karşımda bulamadığımı, yönetici geldiğinde kendisine, markaya logosu ve kalitesi için ödeme yaptığımı, çarşı‑pazar ürünü almadığımı söyledim. Bana, bunun kendileriyle ilgili olmadığını, merkezin ret verdiğini söylemekle yetindiler. Bir çözüm üretmelerini, en azından ürünü onarıp sorunsuz şekilde kullanmaya devam etmek istediğimi belirttiğimde, sadece kendilerine söyleneni ilettiklerini söyleyip hasarlı ürünü tekrar bana teslim ettiler. Sürekli Mango’dan ayakkabı alışverişi yapmama rağmen, birkaç ay içinde yaşanan sorunlarda mağazaya götürdüğümde hiçbir şekilde tatmin edici bir muhatap bulamıyorum. Bir daha bu markadan alışveriş yapmayacağımı söyledim, "O zaman Tüketici Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz" yanıtını aldım.

Markanın kalite iddiasına ve ödediğim ücrete rağmen, ürünümdeki bu bariz üretim/kalite sorunlarının kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini ve hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Ayakkabım için öncelikli olarak para iadesi talep ediyorum; mümkün değilse ayıplı ürün kapsamında değişim veya onarım yapılmasını istiyorum. Ayrıca Gaziantep Sankopark mağazasında yaşadığım ilgisiz, çözüm sunmayan ve müşteriyle iletişimi zayıf personel tavrıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.