Yetersiz Personel Ve Saygısız Kasiyer Nedeniyle Değişim İşlemi Reddedildi

10 Nisan 2026 Cuma günü akşam saat 20.30–20.45 arasında İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Madame Coco mağazanıza, tarafıma hediye gelen ikili fincan takımını değiştirmek için gittim. Yeşilyurt’ta oturuyorum ve bu mağazayı daha önce de sık sık tercih ettiğim, güvendiğim bir yerdi.
Mağazaya girdiğimde önce değiştirmek istediğim ürüne karşılık beğendiğim ürünü, yani kadeh bardakları belirledim. Mağaza son derece dağınıktı, küçük eşyalar üst üste yığılmıştı ve oldukça kalabalık olmasına rağmen mağazada yalnızca iki personel çalışıyordu. Bu kadar yoğun ilgi gören bir mağazada, özellikle akşam saatlerinde sadece iki personelin olması hem hizmet Eşimin desteğiyle raftan bardakları almak zorunda kaldım, daha sonra personelden rica ederek ancak yardım alabildik.
Kasaya geldiğimde önümde iki kişi vardı. Kasadaki orta yaşlı, sarışın hanımefendinin son derece yavaş çalışması nedeniyle bu iki kişinin işlemleri yaklaşık 20 dakika sürdü ve bu sırada arkamda ciddi bir sıra oluştu. Müşteriler kendi poşetlerini kendileri doldurmak zorunda kalıyordu. Bu bekleyişin ardından sıra bana geldiğinde, kasiyer hanımefendinin kurduğu cümle beni gerçekten çok sinirlendirdi ve kendimi müşteri değilmişim gibi hissettirdi. Bana, “Müdür bey gelince değişimi yapacak, onun bakması gerek, eğer gelmezse ben alırım” tarzında bir ifade kullandı ve bu şekilde beni beklemeye aldı.
Ben beklerken, arkamda oluşan sıradaki müşterilerin işlemleri yapılmaya devam edildi, onlar müşteri sayılıp ben bekletildim. Kasa yanında yaklaşık 10 dakika boyunca bekledim, ne bir müdür geldi ne de biri durumla ilgilendi. Kasadaki hanımefendi, bana herhangi bir açıklama yapmadan ya da durumu izah etmeden diğer müşterilerin işlemlerine devam etti, benimle hiç ilgilenmedi. Sanki sadece değişim işlemi yaptığım için ikinci planda bırakıldım ve bu durum beni hem çok üzdü hem de tamamen değersiz hissettirdi. Sonuç olarak, mağazanızdan değişimi yapamadan ayrılmak zorunda kaldım. Bu kadar ilgisizliği ve yetersizliği, Mağaza dağınık, personel sayısı yetersiz, mevcut personeller ise hem çok yavaş hem de ilgi ve bilgi anlamında eksik. Özellikle kasadaki hanımefendinin tavrı ve ilgisizliği nedeniyle Optimum şubenizi bir daha tercih edeceğimi düşünmüyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, tarafıma özür niteliğinde bir geri dönüş sağlanmasını ve müşteri hizmetlerine oluşturduğum talebe de artık dönüş yapılmasını bekliyorum. Şikayetimle ilgili olarak Madame Coco tarafından yazılı veya telefonla bilgilendirilmek istiyorum.