Hediye Paketi Verilmemesi Ve Değişim Fişi Sunulmaması

11.03.2026 tarihinde saat 12:30 civarında Sultanbeyli Plato AVM içinde bulunan Madame Coco mağazasına hediye almak için gittim. Hediye olarak seçtiğim ürünü kasaya götürdüğümde, özellikle “hediye” olduğunu belirterek hediye paketi ile hazırlanmasını rica ettim. Kasiyer, hediye paketlerinin olmadığını, sadece poşet verebileceğini söyledi, ben de kabul ettim.

Ödemeyi yaptıktan sonra bana fişi uzattı, ben de bunun üzerine “değişim fişi nerede” diye sordum. Kasiyer, baştan istemem gerektiğini söyledi. Hediye olduğunu özellikle belirttiğimi, bunun zaten baştan söylemek anlamına geldiğini ifade ettim. Buna rağmen “işlem yapıldı, şu an yapacak bir şey yok” diyerek umursamaz bir tavırla uzaklaştı. Ben yeniden ne olacağını sorduğumda, elimdeki fiş ile değişim yapılabileceğini söyledi. Elimdeki fişte ürünün fiyatı yazdığını, bunun hediye olduğu için uygun olmadığını belirttim, ancak yine “yapacak bir şey yok, işlem bitti” şeklinde cevap verdi ve bu sırada başka bir işle de meşguldü.

Bunun üzerine en azından iade alınmasını talep ettim, ama bu kez de iadeyi bugün yapamayacaklarını, yarın gelip iade işlemi yaptırmam gerektiğini, işlemin o şekilde alınabileceğini söyledi. Hediye olduğunu baştan özellikle belirtmiş olmama rağmen, yardımcı olmak yerine beni başından savan, çözüm odaklı olmayan bu tavır nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 560 TL ödeyerek aldığım hediye ürün için hem değişim fişi verilmemesi hem de sonrasında çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Ürünün, hediye olduğunu belli etmeyecek şekilde sorunsuz şekilde değişim veya iade işlemlerinin yapılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili ilgili kasiyer personel hakkında gerekli uyarı ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.