Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Personel Çözüm Eksikliği

28.03.2026 tarihinde saat 19:20–19:30 civarında İzmir Gaziemir Optimum AVM’de bulunan Madame Coco mağazanızda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum.

Mağaza içinde “6 al 1 öde” kampanyası kapsamında kahvaltı tabağı ürünleri için toplam fiyat 629 TL olarak sergileniyordu. Bu fiyat bilgisine güvenerek 6 adet ürün seçip kasaya gittiğimde, kasada bana yaklaşık 730 TL civarında bir tutar söylendi. Bunun üzerine rafta gördüğüm fiyatın 629 TL olduğunu belirttim. Ancak görevli personel, durumu açıklamak veya düzeltmek yerine yalnızca “iptal edebilirsiniz” diyerek konuyu geçiştirdi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Bunun üzerine işlemi kasada iptal ettirdim.

Ben de bir AVM personeli olarak benzer durumlarla karşılaşıyoruz ve çoğu zaman müşteri mağdur olmasın diye farkları kendi cebimizden karşılıyoruz. Kendi işimde bu kadar hassas davranırken, sevdiğim ve tercih ettiğim bir markadan aynı hassasiyeti görememek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü alamamama rağmen yine de mağazanızdan yaklaşık 1.298 TL tutarında alışveriş yaptım. Yani yaşadığım olaya rağmen markanızı tercih etmeye devam ettim. Bu nedenle hem fiyat bilgisinin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini, hem de ilgili personelin tutumu konusunda gerekli eğitimin verilmesini ve uyarılmasını önemsiyorum.

Markanızı gerçekten sevdiğim için bu şikayeti yapıyor, yaşanan süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve en azından manevi anlamda bir özür beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.