to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu Çözülmüyor
8 Kasım tarihinde Madame Coco online mağazadan kredi kartımla verdiğim 3073956757918388 numaralı siparişim ne teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Siparişlerim sayfasında ödemesi alınmış olmasına rağmen görünmeyen bir siparişim de bulunuyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde iadenin en kısa sürede yapılacağı söylendi ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Hatta siparişlerimden bir kısmının iade tutarının yatırıldığına dair mail aldım, fakat kartıma herhangi bir ödeme yansımadı. Bugün ise ürünlerin teslim edildiğine dair yeni bir mail aldım, ancak tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi.
Hem teslim edilmeyen ürünlerim için hem de kartımdan çekilen tutarlar için, görünmeyen siparişim de dahil olmak üzere tüm ödemelerimin eksiksiz ve acilen iade edilmesini talep ediyorum.
İade edilmeyen ama iade yapıldığına dair tekrar mail aldım.
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
Değerli Madame Coco Müşterimiz Narin Hanım, 8 Kasım’da Madame Coco online mağazası üzerinden verdiğiniz 3073956757918388 numaralı siparişinizin ne teslim edildiği ne de iade edildiği konusunda yaşadığınız sıkıntıyı detaylı bir şekilde bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Siparişinizin ödeme aşamasında onaylanmış olmasına rağmen sistemimizde görünmemesi ve ardından gelen “teslim edildi” bildirimi, elbette ki sizde hayal kırıklığı yaratmıştır. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde iade sözü verilmiş olmasına rağmen herhangi bir tutarın kartınıza yansımamış olması da kabul edilemez bir durumdur. Bu konuyu acilen çözmek için gerekli adımları hemen başlattık. Siparişinizdeki tüm tutarlar, gizli bir hata nedeniyle kartınızdan çekilmiş olsa da, tam ücret iadesi yapılacaktır. Kredi kartınıza iade işlemini şu anda başlattık; iade tutarının hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 3‑5 iş günü sürebilir. Bu süreçte herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen Şikayetvar üzerinden bize bildirin; size doğrudan yardımcı olmaya devam edeceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İlginiz için teşekkür ederim
