Sipariş Bildirimi Olmadan İptal, Ücret İadesi Ve Eski Fiyat Talebi

4 Haziran tarihinde Madame Coco’nun online mağazasından bir valiz siparişi verdim. Kargo firmasıyla görüştüğümde, ürünün hiç kendilerine teslim edilmediğini, satıcı tarafından iptal edilip geri çekildiğini söylediler. Ancak tarafıma herhangi bir iptal ya da bilgilendirme yapılmadı.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, buna rağmen şu ana kadar kartıma herhangi bir ücret iadesi de yansımadı. Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter ile iki kez müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen, detay vermediğim gerekçesiyle hat kapanıyor ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşamıyorum.

Ürünü tekrar almak istediğimde ise bu süre içinde fiyata zam geldiğini gördüm. Kendi hataları nedeniyle ürünü göndermeyip iptal etmelerine rağmen, şu anda daha yüksek fiyattan almak zorunda bırakılıyorum. Ortada ne ürün var ne de muhatap bulabiliyorum. Siparişimin akıbeti hakkında net bir açıklama yapılmasını, varsa iptal nedeninin bildirilmesini, ödediğim tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini ve ürünün bana sipariş verdiğim tarihteki eski fiyatı üzerinden temin edilmesini talep ediyorum.