Madame Coco'dan Gelen Kırık Tabağa Karşı Yetersiz Paketleme Ve Uzun Süreli Müşteri Hizmeti Sorunu

Madame Coco’dan internet üzerinden Antoine 6 kişilik 24 parça yemek takımı satın aldım. 10.11.2026 tarihinde Hepsijet kargo ürünü getirdi; kolinin dışında herhangi bir patlak, yırtık ya da ezilme yoktu, bu yüzden koliyi açmadan içeri aldık. Sonradan açtığımızda takımın içinden iki adet tabağın kırık çıktığını gördük. Koli içinde hiçbir şekilde köpük, strafor ya da pıt pıtlı naylon kullanılmadığını fark ettim.

Hemen Hepsijet’i aradım, WhatsApp üzerinden kolinin ve kırık tabakların fotoğraflarını gönderdim; ertesi gün gelip alacaklarını söylediler. Ancak kargonun PTT ile gönderildiği ve koliyi almaya kimsenin gelmediği ortaya çıktı. 11.11.2026’da bu kez Madame Coco’yu aradım, durumu telefonda detaylı şekilde anlattım, ayrıca mail atıp fotoğrafları tekrar gönderdim. Paketlemenin neden köpük, strafor ya da pıt pıtlı naylonla desteklenmediğini özellikle sordum ve sadece kırılan iki tabağın yerine iki yeni tabak istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen gönderdiğim mailin ulaşmadığını söylediler. Ertesi gün tekrar aramaya çalıştım; sesli yanıt sistemi nedeniyle müşteri temsilcisine bağlanmak oldukça zor, uzun süre otomatik cevaplarla uğraştırıyor. Bugün gelen mailde ise benden tekrar “hangi tabak grubu için tedarik istediğim” sorulmuş. Oysa dün telefon görüşmemizde de, mailde de kırılan tabaklar için talebimi ve fotoğrafları iletmiştim; benden istenen tüm bilgileri zaten vermiş durumdayım.

Bunca uğraşın sonunda internette ve özellikle Madame Coco’dan yemek takımı aldığıma bin pişman oldum. İki gündür işimi gücümü bırakıp bu konuyla uğraşıyorum, ciddi zaman kaybı yaşadım ve paramla rezil oldum. Ayrıca, eğer fabrikada aynı tabak yoksa, tüm paketi en yakın Madame Coco mağazasına götürüp başka yemek takımıyla değiştirebileceğim söylendi. Ağır bir koliyle bu kadar yol yaparken iade sırasında benim düşürüp kırmam durumunda ne olacağı bile belirsiz; bu riskin bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ben sadece kırılan iki tabağın yerine aynı modelden iki sağlam tabağın, düzgün bir paketleme ile ve ek bir zahmete girmeden adresime ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını ve sürecin artık oyalamadan net bir şekilde çözülmesini istiyorum.