Kırık Tabaklar, Özensiz Paketleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

31 Temmuz’da Madame Coco’nun internet sitesi üzerinden 3300990447814253 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki kahverengi Belford 6 kişilik 18 parça yemek takımının büyük yemek tabağının kırık gönderildiğini 2 Ağustos’ta teslim aldığımda fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerine bildirerek kayıt açtırdım. Tabakların değişimi yapılacağı söylendi ve kırık tabaklar için tarafıma yenileri gönderildi.

Ancak bu kez de 13 Ağustos’ta elime ulaşan üç büyük tabaktan biri yine kırık çıktı. Artık gerçekten çok yoruldum, haftalardır tek bir sağlam tabak için uğraşıyorum ve elimde toplamda dört adet kırık tabakla kaldım. Ürünlerin paketlemesi son derece özensizdi; üç incecik tabak sadece bir patpata sarılıp kocaman bir koliye konmuş, etraflarına darbe emici başka hiçbir koruma malzemesi yerleştirilmemişti.

Bu süreçte Madame Coco’nun müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Firmanın telefon numarasını yaklaşık yirmi kez aramama rağmen hiçbir seferinde müşteri temsilcisine bağlanamadım. İnternet sitesindeki “bize ulaşın” formunu doldurdum, üzerinden dört gün geçmesine rağmen ne bir telefon dönüşü ne de e-posta aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinin mail adreslerine de durumu yazdım fakat oradan da uzun süre geri dönüş yapılmadı. Bugün sadece “ilgili departmana iletildi” şeklinde bir e-posta aldım, fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Ayrıca çeyizim için verdiğim bu yüklü siparişi ancak detaylı kontrol edebildiğimde, siparişimde yer alan Bel Orlena 2’li kupa setindeki kupalardan birinin ağzının kırık olduğunu fark ettim. Bu kırık kupanın da değiştirilerek tarafıma sağlam bir kupa gönderilmesini talep ediyorum. Tek istediğim, yemek takımımdaki eksik ve kırık olan parça için bir adet sağlam büyük yemek tabağının ve Bel Orlena 2’li kupa setindeki kırık kupa yerine sağlam kupanın acilen gönderilmesi. Hem paketlemedeki özensizlik hem de günlerce ne telefonla ne maille ulaşamamak nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.