to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Tabak İadesi İşleminde Takip Yokluğu Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Madame Coco’nun internet sitesinden Relief ve Odette serilerinden, her birinden birer adet olmak üzere altılı yemek takımı satın aldım. Takımlardan birinde herhangi bir sorun yokken, diğer takımın pasta tabaklarından biri kırık olarak teslim edildi. Ürünü bu şekilde kullanmak istemediğim için iade talebinde bulunmak istedim ancak internet sitesinden iade talebi oluşturulmadığını, PTT Kargo ile sipariş numarası üzerinden göndermem gerektiğini öğrendim.
Bunun üzerine kırık ürünün bulunduğu takımı 21.08 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla, verilen yönlendirmelere uygun şekilde iade olarak gönderdim. Elimde PTT’ye ait gönderi makbuzları bulunuyor. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen internet sitesindeki “iadelerim” bölümünde hiçbir şekilde görünmüyor ve ürünün ellerine ulaştığına dair de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net, açıklayıcı ve tatmin edici bir bilgi alamadım. Telefonla müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştığımda ise görüşme sağlayamadım. Hem ürünümün akıbeti hem de sürecin bu kadar belirsiz olması mağduriyet yaşamama neden oldu.
Kırık gelen ürün için yaptığım iadenin sistemlerine işlenmesini, ürünün teslim alınıp alınmadığına dair tarafıma açık bir bilgi verilmesini ve ürün bedelinin, kartımdan ödediğim şekliyle tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hilal Nur Hanım, Siparişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Değerli Madame Coco Müşterimiz Hilal Nur Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve ücret iadesinin yapıldığına dair bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Şikayetimle ilgilenildi markaya teşekkürler
