Madame Coco'dan Aldığım Havluların Boya Akıtması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Oya · 2025-09-25T13:23:24+03:00

6 Eylül 2025 tarihinde Madame Coco’nun online mağazasından perle, arlette serin, hicampe alliance ve joliel markalı havlulardan satın aldım. Sipariş numaram: 3019546748614739. İlk yıkama için 30 derecede, düşük devirde ve az deterjanla yıkama yaptım. Ancak, beyaz perle havlunun kenarındaki kırmızı boya hem beyaz havluyu hem de diğer tüm havluları pembeye boyadı. Yaşadığım bu sorun sonrası Madame Coco müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünleri fiziksel olarak incelemeden, sadece fotoğraflardan değerlendirme yaptılar ve benzer renkleri birlikte yıkayın, düşük ısıda yıkayın gibi genel yıkama tavsiyeleri verdiler. Telefonda görüştüğüm görevli başka bir çözüm sunamayacaklarını belirtti. Oysa bu havluların internet sitesindeki ürün detayında “boya akıtabilir” şeklinde herhangi bir uyarı yoktu. Eğer böyle bir bilgi olsaydı kesinlikle bu ürünleri almazdım. Boya akıtan bir el, banyo veya plaj havlusunu kullanmak istemiyorum. Ürünlerin iadesini talep ediyorum.

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Madame Coco

Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri

Oya

Fotoğrafta paylaşılan havlularının boyayabileceğini ayrı ayrı yıkamam gerektiğini söylediler. Boyayan el, yüz, banyo, plaj havluları beden sağlığıma zarar verebilir ve kişisel eşyalarımı da boyayabilir. Bu zamana kadar başka markalardan aldığım hiçbir havlu boyamazken Madame Coco havlularının boyasını akıtmasını güvenli ve sağlıklı bulmuyorum. (30derece+20 dakika'lik programda yıkandı) üstelik internet sitesinde yıkama talimatında bu havlu boyar gibi bir açıklama uyarı bulunmamaktadır. Bana dönüş yaptıkları mailin sonuç kısmını paylaşıyorum. "Yapılan değerlendirme sonucunda, yaşadığınız durumun ürün kaynaklı değil; yıkama sırasında farklı renklerin birlikte yıkanmasından kaynaklanan kullanım hatası olduğu anlaşılmıştır." telefonda da renkli plaj havlularını ayrı yıkayın dediler. Çünkü havlularının boya akıtması normal bir durummuş. Çözüm bulmadılar bir daha asla bu markayı tercih etmeyeceğim. 30derece yıkamada boyayan havlu satmak (internet sitesinde ya da ürün üzerinde de belirtilmeden) kusurdur ve zararımın tazmin edilmesi gerekmektedir.

Madame Coco