to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco’da Saygısız Çalışan Davranışı Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi
5 Ağustos 2026 Çarşamba günü saat 14:50 civarında Kozzy AVM’deki Madame Coco mağazasına, uygulamada stokta göründüğü için a-mürdüm renginde, 180 × 200 ebatlarında lastikli çarşaf almak amacıyla gittim. S**** isimli yaşlı çalışana özellikle bu rengi ve ölçüyü istediğimi belirttim, ancak ürünlere bile bakmadan doğrudan “yok” diyerek geçiştirdi.
Rafların arkasında aradığım rengi gördüğüm için ön taraftaki ürünü çekip göstermek istedim, fakat çalışan ürünleri hemen yerine geri koyup “olsa burada olur zaten, arkadakiler de aynı, sabah dizdim daha” şeklinde konuştu. Oysa aradığım rengin önüne farklı bir renk yerleştirdiği için istediğim renk görünmüyordu. Buna rağmen ısrarla depoda ürün olmadığını, olsa rafta olacağını söyledi ve uygulamada stok göründüğünü belirttiğimde ise “e yok napayım ben” diyerek son derece saygısız ve ters bir üslup kullandı.
Konuşma boyunca yüzümüze karşı söylenerek, “depo yok, olsa burada olur, sabah dizdim” gibi cümleler tekrarladı; benim özellikle a-mürdüm rengini istediğimi belirtmeme rağmen 180 × 200 ve 200 × 200 siyah çarşafları “bu da olur” der gibi vermeye çalıştı. Yatağımın 180 × 200 olduğunu söylediğimde bile yine siyah çarşafı uzatmaya devam etti. İstediğim ürünü söyleyince bakması, araması gereken kendisiyken, sadece en öndekilere bakıp yok dedi ve bizim bakmamıza resmen izin vermedi. Mağazada yaklaşık 10 dakika kaldım ve bu süre boyunca çalışan S**** Hanım’ın tavrı son derece kaba, kırıcı ve saygısızdı. Sonuç olarak ürünü almadan mağazadan ayrıldım.
Ürün gerçekten yoksa da bunun uygun bir üslupla, saygılı ve sakin bir şekilde ifade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteriyle böyle bir ses tonu ve tavırla konuşulmasını, isteğim dışında ürün dayatılmaya çalışılmasını kabul edemiyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma özür dilenmesini ve bu süreçte ne yapıldığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Böyle bir tavır kabul edilemez; kesinlikle bir çalışan müşteriye bu şekilde konuşamaz. Ayrıca Google yorumları kontrol ettiğimde, bu çalışan ile ilgili birkaç şikayet gördüm. Birçok kişiye saygısızca tavrı olmuş. Böyle bir insanın Madame Coco bünyesinde bulunabiliyor olması gerçekten anlam veremiyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Alara Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir ve yaşamış olduğunuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirttiğiniz konuyla ilgili olarak durumu araştırdık ve gerekli adımları atmak üzere harekete geçtik. Size daha iyi hizmet verebilmek adına, ilgili mağaza sorumlusuna bilgi verdik ve yönlendirmelerimizi sağladık. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tedbirleri aldığımızı belirtmek isteriz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı özür dileriz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorununuz veya farklı bir talebiniz olursa bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Size en iyi hizmeti sunmak için buradayız ve sizi tekrar mağazalarımızda ağırlamaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Öncelikle müşteri hizmetlerinden arayan hanımefendinin ilgisine çok teşekkür ederim. Durumun mağaza sorumlusu ve bölge yetkililerine iletileceğini ve onların da beni arayıp alınan aksiyon hakkında bilgi vereceğini söyledi. Henüz yetkili biri tarafından aranmadım, arandığımda tekrardan güncelleyeceğim ve beklentimi karşılamaları durumunda şikayeti çözüldü olarak güncellerim ya da kaldırırım.
