Madame Coco Mağaza Personelinin Saygısız Ve Alaycı Davranışı

Dün akşam saat 20.00 civarında Samsun Piazza Avm’deki Madame Coco mağazasına alışveriş yapmak için girdim. Almak istediğim ürünleri elime aldığım sırada bal kavanozlarına da gözüm takıldı. Bir modelin teşhir için açıldığını, diğer iki modelin ise kapalı olduğunu gördüm. Etrafta çalışan kimse olmayınca almak istediğim modelin kutusunu dikkatlice, kırıp dökmeden açıp hem modeline baktım hem de üründe bir sorun var mı diye kontrol ettim.

Bu sırada arkamdan, kolilerin arasından bir çalışan eğilerek “açığı var ya” diye bir ifade kullandı. Önce müşteri sandım, ancak yüzüme küçümser bir gülümsemeyle bakınca çalışan olduğunu anladım. Ben de “Diğer modelinin açığı var ama, diğer modelini de açık görseydim kutuyu açmazdım” dedim. Buna rağmen son derece tuhaf ve umursamaz bir yüz ifadesiyle arkasını dönüp gitti. Mağazaya gitme amacım ürünü yakından görmek ve sağlamlığını kontrol etmek; aksi halde internetten de sipariş verebilirdim. Madem yaptığım doğru bulunmadı, beni küçümseyip terslemek yerine “Ben yardımcı olayım” demesi çok daha doğru ve marka adına yakışır olurdu.

Bu olayın ardından canım çok sıkıldı, kavanozu aldığım gibi kutusuna yerleştirip yerine bıraktım ve diğer alacaklarımı almak üzere mağazanın ön bölümüne geçtim. Bu esnada bir başka çalışanın da ortaya çıktığını fark ettim. Tam o sırada ilk konuştuğum çalışanın, diğer çalışana yüksek sesle “Az önce bir müşteri geldi kavanozu açmış, açığı var ya dedim ama arılı modelinin açığı yok dedi, ne tuhaf insanlar var” şeklinde beni anlattığını ve kahkaha atarak güldüklerini duydum. Benim orada olduğumu fark etmediğini düşündüğüm bu çalışana, eğilip “Hanımefendi sizi duyuyorum” dedim. O anda etrafta iki müşteri daha vardı, onlar da bana baktılar fakat çalışan, söylediklerimi duyduğu halde hızla konuyu değiştirip başka bir şey anlatıyormuş gibi davranmaya başladı.

Bunun üzerine kendimi tamamen göstererek “Hanımefendi ben buradayım ve sizi duyuyorum” dedim. Çalışan bu kez “Nasıl yani? ” dedi. “Az önce o diyaloğu benimle yaşamıştınız, ben buradayım ve sizi duyuyorum, yaptığınız hiç hoş değil” dediğimde bu kez de acı bir gülümsemeyle kem küm ederek durumu geçiştirmeye çalıştı ve bana sadece “Olabilir” demekle yetindi. Diğer çalışan da kasaya geçmişti, onunla da göz göze geldik. Yaşadığım bu saygısız tutum nedeniyle o kadar rahatsız oldum ki alacağım diğer ürünleri de kasaya götürmeden bırakıp, hiçbir şey almadan mağazadan çıktım.

Ben bu süreçte ne çalışanla tartıştım ne de kavga ettim, yalnızca arkamdan alaycı bir dille konuşulmasını sineye çekmek istemedim ve sakince bu saygısızlığa boyun eğmeyeceğimi ifade ettim. Müşteriye karşı küçümseyici, alaycı ve saygı sınırlarını zorlayan bu yaklaşımın Madame Coco markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum. Samsun Piazza Avm şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini ve başka müşterilerin benzer bir saygısızlık yaşamaması için konuya önemle eğilinmesini bekliyorum.