Madame Coco Ordu Şubesinde Kaba Personel Davranışı Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oldu

Madame Coco Ordu Yeni Mahalle Pop Up şubesinde görevli bir personelinizin tutum ve davranışları nedeniyle rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Bugün 12.00–13.00 saatleri arasında mağazanıza gittiğimde, daha önceki ziyaretlerimde olduğu gibi yine aynı personelden son derece kaba bir tavırla karşılaştım.

Üst katta pop it ürünlerine bakarken alt kattan bana yüksek sesle “ürünleri açmayın” diye bağırdı. Oysa ben açılmış, ortaya konulmuş defolu ürünlere bakıyordum, herhangi bir kapalı paketi açmadım. Buna rağmen “Bana paket açma sesi geldi” diyerek son derece terbiyesiz bir üslupla, adeta çocuk azarlar gibi konuştu. Daha önceki bir ziyaretimde de battaniyelere bakmak istediğimde, “Alacaksanız indireceğim, göründüğü gibi, indirmem” şeklinde kaba ve isteksiz bir cevap almıştım. Müşteri olarak sadece ürünü görmek istememe rağmen her seferinde tersleniyorum.

Bu personelin yaklaşımı nedeniyle mağazada kendimi değersiz ve rahatsız hissediyorum. Çıkışta küçük oğlum bile “Anne niye bağırdı bize? ” diye sordu. Özellikle kurumsal bir markada çalışan birinin müşteriye karşı bu kadar saygısız ve ukala davranması beni çok üzüyor. Mağazada son derece pozitif, güler yüzlü çalışanlar da varken, bu personelin tavrı genel mağaza atmosferini de olumsuz etkiliyor.

İlgili personelin müşteri ilişkileri konusunda çok yetersiz olduğunu düşünüyorum. Kendisine kurumsal bir yerde çalıştığı, müşteriye nasıl davranması gerektiği hatırlatılmalı, gerekli uyarıların yapılmasını ve gerekiyorsa yeniden eğitim verilmesini rica ediyorum. Bir daha aynı mağazaya gittiğimde benzer bir davranışla karşılaşmak istemiyorum.