Madame Coco Mağaza Müdürünün Saygısız Ve Saldırgan Davranışı Müşteriyi Korkuttu

20 Haziran Cuma akşamüzeri Ankara Pursaklar Madame Coco mağazasına annemle birlikte alışveriş için gittik. Aslında bu mağazaya ilk gidişimizde de toplu alışveriş yapacağımız için mağaza müdürü ve bir satış sorumlusuna birkaç soru sormuştuk, ancak tavırları ters, isteksiz ve "cevap versek mi, vermesek mi" der gibi olduğu halde, yorgun olabileceklerini düşünerek üzerlerine gitmeden alışverişimizi yapıp çıkmıştık.

Geçtiğimiz günlerde tekrar aynı mağazaya gittiğimizde alışverişimizi yaptık ve yine aynı iki çalışan, özellikle erkek olan mağaza müdürü, sanki bir şey desek de tartışma çıksa diye bekler bir tavır içindeydi. Hediye olarak aldığımız bir ürünün paketi olmadığı için kasaya bırakırken annem, "Kirlenmez değil mi?" diye sordu. Kasada duran kadın çalışan, pike takımını sert bir şekilde annemin elinden çekerek alıp ters bir şekilde "Niye kirlenir abla ya, biz hep buraya koyuyoruz" diyerek üslupsuz bir cevap verdi. Kasaya gelmeden önce de kendi aralarında "Kınamayın müdürüm" diyerek bizimle ilgili konuştuklarına şahit oldum ama yine sessiz kalmayı tercih etmiştim.

Annemin bu şekilde terslenmesinin üzerine daha fazla sessiz kalamayarak tavırlarının hoş olmadığını söylediğimde, neredeyse fiziksel bir şiddete maruz kalacakmışız gibi bir hava oluştu. Mağaza müdürü elini masaya sertçe vurup havaya kaldırarak "Bak kadınsınız" şeklinde konuştu, bu söylem ve vücut dili son derece rahatsız ediciydi. Ardından "Gidin nereye istiyorsanız şikayet edin, hadi etsene, etsene" diyerek sesini yükseltip üzerine bir de "Lütfen bir daha mağazama gelmeyiniz, bir daha buraya gelmeyiniz" diyerek bizi adeta mağazadan kovdu.

Daha önce de aynı mağazada farklı müşterilerle sorun yaşadıklarına bizzat şahit olmuştum. Madame Coco markasının ismine ve kurumsal yapısına bu tarz saygısız, agresif ve müşteriyle alay eder tavırların yakışmadığını düşünüyorum. Hem bizim yaşadığımız bu kötü deneyim için gerekli incelemenin yapılmasını, hem de başka müşterilere aynı şekilde davranılmaması için ilgili personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve bu mağazada müşterilerin kendini güvende ve rahat hissedeceği bir ortamın sağlanmasını talep ediyorum.