Madame Coco Havlularında Renk Verme Sorunu Ve Mağaza İnceleme Sürecindeki Haksızlık

Madame Coco’dan Diyarbakır Ceylan Karavil AVM şubesinden aldığım üç adet havlu, daha ilk yıkamada ciddi şekilde renk verdi. Aynı makinede yıkanan diğer kıyafetlerde hiçbir sorun olmazken sadece Madame Coco’dan aldığım üç havluda renk atması yaşandı. Yıkama sırasında yalnızca normal deterjan kullandım, ekstra bir ürün kullanmadım.

Durumu mağazaya giderek anlattığımda, bazı ürünlerde üretim hatasından kaynaklı böyle problemler olabildiğini ve havluları incelemeye göndereceklerini, sonucun da 21 gün içinde çıkacağını söylediler. Ben de fişimle birlikte ürünleri teslim ettim. Ancak 21 gün sonunda inceleme ekibi ürünleri istemek yerine mağazadan fotoğraf talep etmiş, sadece bu fotoğraflara bakarak da “çamaşır suyu kaynaklı” diyerek talebimi reddetmişler. Ürünler fiziksel olarak hiç incelenmeden, yalnızca fotoğraf üzerinden böyle bir sonuca varılması, tüketici olarak bana haksızlık ve markaya yakışmayan bir yaklaşım olmuştur.

Ben, üretim hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu ürünler için mağazada ilk talep ettiğim gibi değişim yapılmasını ve sürecin ürünler gerçekten incelenerek, objektif bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.