Kırık Ürün İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

Madame Coco’nun internet sitesinden 29 Aralık’ta kp06076443680 numaralı siparişimle bir yemek takımı satın aldım. Ürün elime kırık şekilde ulaştığı için 5 Ocak tarihinde iade amacıyla kargoya verdim ve kargo firması teslim edildi olarak gösterdi.

Buna rağmen iadem hâlâ gerçekleşmedi. Defalarca mail atıp iade sürecimi sordum, ancak müşteri hizmetleri her seferinde kopyala‑yapıştır, aynı hazır cevabı gönderiyor ve iade sürecimin hangi aşamada olduğu konusunda hiçbir net bilgi vermiyor. Ne ürün elimde, ne de ödediğim ücret tarafıma geri ödeniyor.

Ayrıca kırık gelen ürünün yerine mağazadan almak için tam beş farklı Madame Coco mağazasına gittim. İnternet sitesinde ve sistemde stokta 5 adet, 3 adet gibi görünüyor olmasına rağmen mağazaya gittiğimde stokta ürün olmadığı, sistemlerinde hata olduğu söyleniyor. Hem kırık ürün yaşamam, hem iade sürecinde mağduriyet, hem de stok bilgilerinin hatalı olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kırık olarak gönderilen yemek takımının iadesinin bir an önce sonuçlandırılmasını, ödediğim ücretin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve hem müşteri hizmetleri geri dönüşleri hem de stok bilgilerinin doğruluğu konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.