to read complaints and reviews, or file yours.Madame Coco Mağazasında IBAN İadesi Yapılmadığı İçin Şikayet
Madame Coco’nun Yalova Çiftlikköy mağazasından aldığım toplam 1115 TL tutarındaki 2 adet battaniyeleri, ürünlerdeki kusurlar nedeniyle 23 Şubat’ta iade etmek istedim. Fişlerimi bulamadığımı, ürünlerden birinin de hediye olduğunu belirttim. Mağazadaki görevli, müşteri ilişkilerini aramam gerektiğini, oradan fiş numarasına ulaşılabileceğini ve bu şekilde IBAN hesabıma iade yapılabileceğini söyledi.
Bunun üzerine müşteri ilişkilerini arayarak IBAN numaramı ve alışveriş tarihlerini paylaştım. Ertesi gün mailime “İadeniz bankanıza yapılmıştır, hesaplarınızı kontrol ediniz” şeklinde mesaj geldi ancak üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ücret yatmadı. Hem müşteri ilişkilerini hem mağazayı defalarca aramama rağmen işlem gerçekleşmedi.
Üstelik daha sonra mağaza, IBAN’a iade yapılamayacağını, sadece karta iade ya da alışveriş fişi verebileceklerini söylemeye başladı. Mağazada duvarda, kart–nakit ayrımı olmaksızın IBAN’a iade yapılabileceğine dair çerçeveli bir yazı olmasına rağmen, en başından beri bu konuda oyalandım. Üstelik alışveriş tek çekim yapılmışken ve ürünlerden biri hediye iken, hediye verdiğim kişinin kartına iade yapılmasını mantıklı bulmuyorum.
Başta müşteri ilişkileri tarafından “iadeniz bankanıza yapılmıştır” denilmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmamasının açıklığa kavuşturulmasını ve battaniye iadesine ait tutarın, ilk söylendiği gibi eksiksiz şekilde IBAN hesabıma derhal yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Şeyda Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan en kısa süre içerisinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Hala bir çözüm sunulmadı. Mağazaya da gittim, onlar da bir çözüm sunmadı. Param da ürünler de onlarda kaldı. Ürün aldığıma bin pişman oldum. Böyle müşteri mağduriyeti, marka ve profesyonellikte olmamalıydı.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Şeyda Hanım, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
İade işlemini 1 aylık defalarca aramalarım sonunda, çok geç yaptılar. Üstelik 3 ayrı karttan çekilmişti, defalarca ibana yapılmasını istediğim halde, yine hediye alan kişinin 1 kartına iade yapılmış. Benim kartıma yapılması gereken de yapılmamıştı, onu da ben uyardıktan sonra yaptılar. Battaniyeleri taşıyabilmem için bana verdikleri 15 TL lik bez poşeti de onlara bırakmama rağmen, poşetin iadesini yapamayacaklarını söylediler. Gerçekten 1 aydır beni çok yordular. Süreçten ve sonuçtan hiç memnun değilim.
