to read complaints and reviews, or file yours.İmzasız Satış, Tek Kapaklı Çift Demlik Çaydanlık Ve Değişim Reddi
6.05.2026 tarihinde Siirt Merkez’deki Siirt Park Madame Coco şubesinden Bonneville Tea Pot tek demlikli çaydanlığı 880 TL ödeyerek satın aldım. İlk gittiğimizde çift demlikli çaydanlık sorduğumuzda stokta olmadığını söylediler, bunun üzerine tek demlikli çaydanlığı aldık. Eve geldiğimizde eşimin içine sinmediği için, eğer varsa çift demlikli modelle değiştirmek üzere bu kez Siirt’teki diğer Madame Coco şubesine gittik.
Diğer şubede bu kez çift demlikli çaydanlık vardı. Ürün değişimi için geldiğimiz bu ikinci mağazada çalışan acele ettirdiği için ürünü detaylı kontrol edemeden değişimi yaptık ve çift demlikli çaydanlığı aldık. Bu acele içinde, eşime çift demlikli ürünün tek kapaklı olduğunu anlatma ve onunla bu durumu konuşma fırsatım da olmadı. Bu değişim sırasında 880 TL ödediğim tek demlikli ürünü verip, 1200 TL olan çift demlikli çaydanlığı alarak aradaki farkı ödeyip toplamda 1200 TL ödemiş oldum. Eve geldiğimizde eşim, bu çift demlikli çaydanlığın alt demlik için ayrı bir kapağının olmadığını, ürünün tek kapaklı üretildiğini gördü. Oysa çift demlikli bu tarz ürünlerin çift kapaklı olması gerektiğini, piyasadaki birçok üründe bunun standart olduğunu biliyoruz.
Ürün hiç kullanılmamış, kutusu ve her şeyi dururken tekrar mağazaya gidip, bu ürünün tasarımının kullanışsız ve beklentiyi karşılamadığını, bu nedenle yeniden tek demlikli çaydanlıkla değiştirmek istediğimizi belirttik. İkinci mağazaya bu talep için tekrar gittiğimizde, bu kez bana henüz herhangi bir evraka imza atmadığımı söylediler. Eğer imzam dahi alınmamışsa, satış/değişim işlemi açısından sürecin tamamlanmamış olduğunu, dolayısıyla değişimin çok daha kolay yapılması gerektiğini düşünmeme rağmen, “Bir defaya mahsus değişim yapılır, ikinci kez değişim yapılamaz” diyerek yine yardımcı olmadılar. Hem imzam alınmadan satış işleminin tamamlanmış sayılması hem de buna rağmen değişim talebimin reddedilmesi bana göre çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.
Daha sonra Madame Coco müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, ürünün tekrar değişimini talep ettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen cevapsız kaldı. Hiç kullanılmamış, tasarım açısından işlevsiz bulduğumuz ve bu nedenle iade/değişim talep ettiğimiz bir ürün için mağazada da, müşteri hizmetlerinde de çözüm üretilmemesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.
Tek kapaklı üretilen bu çift demlikli ürün için, ister yeniden tek demlikli çaydanlıkla ister daha kullanışlı, beklentiyi karşılayan bir ürünle değişim yapılmasını ve toplamda ödediğim 1200 TL tutarındaki alışverişten doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz Muhdi Bey, Alışverişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Dün Madame Coco'dan beni arayıp değişiminizin kabul gördüğünü söylediler, benden kendilerine teşekkür edip bugün gittiğimde kalan paramı ücret olarak değil de daha sonra kendilerinden tekrar alışveriş yapmam için çek olarak vereceklerini söylediler, her ne kadar bu durumu etik bulmasamda sorunun çözümü için kabul ettim ancak almış olduğum ürün indirimli kampanyası bittiği içinde 320 TL yerine 100 TL vereceklerini söylediler. Bu duruma sinirlenip benim size vereceğim çift demlikli çaydanlık 1500 TL, sizin bana vereceğiniz tek demlikli ise 1100 TL madem kampanya bitti bu durumda sizin bana 400 TL vermeniz gerekmez mi deyince bu durumu savunamadılar tabi, ben yinede sorunun çözümü noktasında vermiş olduğum farkın 320 TL olduğunu söyleyip yardımcı olmalarını bu basit işi zorlaştırmamalarını söylediysem ki bu konuda mağaza müdürü Mahmut bey bu konuda yardımcı olmaya çalıştı, ancak kendisinin aramış olduğu yetkili kişiler bu konuda cevap veremedikleri gibi yardımcıda olmadılar. En sonunda indirimli olarak almış olduğum paramı iade ettiler. Her şeyleri kendi lehlerine olup, müşteri aleyhine olan saçma sapan kuralları var. Müşteri memnuniyeti diye bir şey yok. Bu basit konuyu bu kadar gereksiz yere zorlaştırdıkları için yıllardır müşterisi olduğum Madame Coco’ya ne giderim ne de tavsiye ederim, kalitesi buymuş...
Değerli Madame Coco Müşterimiz Muhdi Bey, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Evet şikayetime ilişkin tarafıma dönüş yapılmış ancak hiçbir çözüm sunulmamıştır. Burada tribüne oynamak yerine müşterinize yardımcı olabilirken, bunu yapmayıp neyin bilgilendirmesini yapıyorsunuz, her şey ortada zaten, müşteriyi salak yerine koymayın. Herkes görsün kaliteniz ortada...
