İmzasız Satış, Tek Kapaklı Çift Demlik Çaydanlık Ve Değişim Reddi

6.05.2026 tarihinde Siirt Merkez’deki Siirt Park Madame Coco şubesinden Bonneville Tea Pot tek demlikli çaydanlığı 880 TL ödeyerek satın aldım. İlk gittiğimizde çift demlikli çaydanlık sorduğumuzda stokta olmadığını söylediler, bunun üzerine tek demlikli çaydanlığı aldık. Eve geldiğimizde eşimin içine sinmediği için, eğer varsa çift demlikli modelle değiştirmek üzere bu kez Siirt’teki diğer Madame Coco şubesine gittik.

Diğer şubede bu kez çift demlikli çaydanlık vardı. Ürün değişimi için geldiğimiz bu ikinci mağazada çalışan acele ettirdiği için ürünü detaylı kontrol edemeden değişimi yaptık ve çift demlikli çaydanlığı aldık. Bu acele içinde, eşime çift demlikli ürünün tek kapaklı olduğunu anlatma ve onunla bu durumu konuşma fırsatım da olmadı. Bu değişim sırasında 880 TL ödediğim tek demlikli ürünü verip, 1200 TL olan çift demlikli çaydanlığı alarak aradaki farkı ödeyip toplamda 1200 TL ödemiş oldum. Eve geldiğimizde eşim, bu çift demlikli çaydanlığın alt demlik için ayrı bir kapağının olmadığını, ürünün tek kapaklı üretildiğini gördü. Oysa çift demlikli bu tarz ürünlerin çift kapaklı olması gerektiğini, piyasadaki birçok üründe bunun standart olduğunu biliyoruz.

Ürün hiç kullanılmamış, kutusu ve her şeyi dururken tekrar mağazaya gidip, bu ürünün tasarımının kullanışsız ve beklentiyi karşılamadığını, bu nedenle yeniden tek demlikli çaydanlıkla değiştirmek istediğimizi belirttik. İkinci mağazaya bu talep için tekrar gittiğimizde, bu kez bana henüz herhangi bir evraka imza atmadığımı söylediler. Eğer imzam dahi alınmamışsa, satış/değişim işlemi açısından sürecin tamamlanmamış olduğunu, dolayısıyla değişimin çok daha kolay yapılması gerektiğini düşünmeme rağmen, “Bir defaya mahsus değişim yapılır, ikinci kez değişim yapılamaz” diyerek yine yardımcı olmadılar. Hem imzam alınmadan satış işleminin tamamlanmış sayılması hem de buna rağmen değişim talebimin reddedilmesi bana göre çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.

Daha sonra Madame Coco müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylıca anlattım, ürünün tekrar değişimini talep ettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen cevapsız kaldı. Hiç kullanılmamış, tasarım açısından işlevsiz bulduğumuz ve bu nedenle iade/değişim talep ettiğimiz bir ürün için mağazada da, müşteri hizmetlerinde de çözüm üretilmemesini müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Tek kapaklı üretilen bu çift demlikli ürün için, ister yeniden tek demlikli çaydanlıkla ister daha kullanışlı, beklentiyi karşılayan bir ürünle değişim yapılmasını ve toplamda ödediğim 1200 TL tutarındaki alışverişten doğan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.