İlk Yıkamada Renk Solması Ve Beyaz Çizgiler Nedeniyle Ayıplı Nevresim Takımı Şikayeti

Arkadaşım tarafından bana hediye olarak Madem Coco mağazasından yatak örtüsü alınmıştı. Ürünün değişim fişi de paketin içindeydi. 25.02.2016 tarihinde alınan ürün aynı gün bana teslim edildi. Ben de 05.03.2026 tarihinde değişim için mağazaya giderek bu ürünü iade edip yerine iki adet çift kişilik nevresim takımı aldım. Tanesi 1000 TL olan nevresimler için aradaki farkı 300 TL olarak kartımdan ödedim.

Aynı gün iki nevresim takımını da ayrı ayrı, 30 derecede, sıvı deterjanla, 48 dakikalık programda yıkadım. Koyu kahverengi olan takım kuruduktan sonra renginin belirgin şekilde solduğunu ve yıpranmış bir görüntüye büründüğünü gördüm. Ürünün üzerinde beyaz, dalgalı çizgiler oluştu ve ilk yıkamada bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine 24 saat içinde Madem Coco mağazasına tekrar gidip ürünü götürerek değişim talebinde bulundum. Görevli çalışanlar saygılı bir şekilde ürünü teslim alıp firmaya ileteceklerini, bir form dolduracaklarını ve 21 iş günü içinde tarafıma bilgi verileceğini söylediler. Ancak bu görüşme sırasında, “genelde kullanıcı hatasından kaynaklı diyorlar” şeklinde bir ifade kullanmaları nedeniyle, daha baştan suçlu duruma düşürüleceğimi hissettim ve bu yüzden Şikayetvar üzerinden durumu yazma gereği duydum.

Elimde alışveriş fişim ve çalışanların doldurduğu formun bir nüshası mevcuttur. Ürünü kullanım talimatlarına uygun, son derece normal bir yıkama programında yıkamama rağmen ilk yıkamada bu şekilde renk solması ve beyaz beyaz dalgalı çizgiler oluşması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti yaratmaktadır.

Ürünün incelenerek kullanıcı hatası bahanesiyle geri çevrilmeden, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma olumlu bir dönüş yapılarak ya ürün değişimi ya da ödediğim bedelin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.