İlk Yıkama Sonrası Nevresimde Yırtık, Mağaza Kullanım Hatası İddiasıyla Değişim Talebini Reddetti

Madame Coco’dan 19.09.2026 tarihinde Ankara Pursaklar şubesinden aldığım Candide çift kişilik Coco Crep baskılı nevresim takımında, ürünü daha hiç kullanmadan yırtık olduğunu fark edemedim. Kumaş kokusunu gidermek için ilk kullanım öncesinde, etikete uygun şekilde makinede sıvı deterjanla yıkadım. Nevresimi yatağa serdiğimde kumaşın üzerinde yırtık olduğunu gördüm.

Durumu mağazaya ilettiğimde, CAS-758945-B4V1G7 kodu ile ürün incelemesi başlatıldı ve red geldi. Yani ürünü kendim yırtmış olsam neden getirip de değiştirme talebinde bulunayım. Ürün cumartesi alındı pazar günü yıkandı. Pazar akşamı ürünü yatağa serdiğimde altında beyaz alez olduğu için yırtık olduğunu fark ettik. Diğer türlü bir bakışta görünecek bir yırtık değil. Pazartesi sabahın da da ürünü götürdüm teslim ettim. Ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen sorun “kullanım kaynaklı” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Ürünü sadece ilk kullanım öncesi yıkamış olmama rağmen bu şekilde geri dönüş almam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yani yıllardır Madame Coco dan alışveriş yapan ben gerçekten üzüldüm. O kadar iyi niyetli ve kendimizden eminiz ki ürünü götürdüğümüz günde 679,98 TL'ye 2 tane tepsi aldık.

Üründeki yırtığın üretim ya da ürün kaynaklı bir defo olarak değerlendirilmesini, nevresim takımımın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Teşekkür Ederim.