Madame Coco Nevresim Takımında Kısa Sürede Oluşan Kabarmalar, Yırtık Ve İade Reddi

17.05.2026 tarihinde Eskişehir’den Madame Coco markasına ait “Luxury Collection” nevresim takımını satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk haftanın sonunda nevresimin üzerinde kabarmalar, tüylenmeler ve ezilmeler fark ettim, çarşafında ise yırtık olduğunu gördüm. Ürünü yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra 30.06.2026 tarihinde incelemeye gönderdim ve tarafıma cos-740979 numaralı kayıtla işlem yapıldı.

14.07.2026 tarihinde gelen inceleme sonucunda, ürün hasarlarının kullanıcı hatasından kaynaklandığı, bu nedenle değişim ya da iade yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Ancak ben uzun süredir Madame Coco nevresim takımı kullanan, ürünlerinden memnun olduğu için evindeki nevresimlerin büyük kısmını bu markadan alan bir müşteriyim ve bugüne kadar hiçbir üründe bu şekilde bir sorun yaşamadım. On yaşındaki oğlumun kullandığı bir nevresimin, sadece yaklaşık 20 günlük kullanımda bu kadar hasar almasını kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul edemiyorum.

Daha önce farklı firmalara deforme olan ürünleri inceleme için gönderdiğimde çok daha yapıcı ve müşteri memnuniyetini önceleyen geri dönüşler almıştım. İlk kez bu kadar tatmin edici olmayan bir inceleme sonucu ve açıklamayla karşılaşıyorum. Madame Coco gibi kurumsal bir markadan, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ya da değişim yapılmasını ve incelemenin müşteri lehine yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanarak süreci devam ettireceğimi belirtmek isterim.

Bu yaşanan süreç hem ürün kalitesine hem de marka algıma ciddi şekilde zarar verdi ve bu tutum nedeniyle bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.