Fiyat Tutarsızlığı Ve Alaycı Personel Davranışı

14.03.2026 tarihinde saat 17:52’de Kars Merkez’de bulunan Madame Coco Deha Mağazacılık bayinizden hediye olarak alınan ürünleri, 15.03 tarihinde değişim yapmak için mağazaya gittim. Mağazada kendisini en üst yetkili olarak tanıtan Dinnur Gök isimli çalışan, 6 al 1 öde kampanyası kapsamında olan ürünlerin değişim kasasında olmayacağını, ancak ben tutarı yükseltirsem olabileceğini söyledi ve bu şekilde kasa işlemine geçtik.

Kasa aşamasına geldiğimizde ise kampanyanın sistemde hata verdiği, 180 TL’ye düşen çay tabaklarının aslında 2. Kalite olarak satıldığı, kasada ise 900 TL üzerinden göründüğü ifade edildi. Bana en fazla %50 indirim uygulanabileceği, bunun da benim zararıma olacağı, yaklaşık 500 TL gibi bir rakama ancak alabileceğim söylendi. Ancak ürünlerin üzerinde 180 TL’lik etiket bulunmasına rağmen kasada bu indirimin düşmemesi ve farklı fiyat çıkması, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Biz bu markaya güvenerek alışveriş yapıyoruz, buna rağmen etiket fiyatı ile kasa fiyatının uyuşmaması ve bunun tüketici aleyhine sonuçlanması kabul edilebilir değil. Ayrıca Dinnur Hanım’ın üslubu ve durumu anlatma şekli, müşteriye yaklaşımı ve özellikle alaycı sayılabilecek tavırları beni çok rahatsız etti. Elime hediye çeki diye bir fiş verildi ve bu fişin üzerindeki yazının kesinlikle silinmemesi gerektiği söylendi. Ben de bunun sistemde görünmemesi durumunda ne olacağını sorduğumda, “o zaman firmaya bildirin, sisteme eklesinler” gibi alaycı bir yanıt aldım. Bu yaklaşım hem üzücü hem de markaya olan güvenimi tamamen zedeleyici niteliktedir.

Ben, etiketinde 180 TL görünen ürünlerin kasada daha yüksek bedelle işleme alınmasını ve bana sadece %50 indirim teklif edilmesini kabul etmiyorum. Ürünlerin etiket fiyatından satışının sağlanmasını, yaşanan bu fiyat tutarsızlığının incelenmesini ve özellikle ilgili personelin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.