Madame Coco Kasiyer Ve Müdürün Saygısız Ve Küçümseyici Tutumu

14.02.2026 saat 15.20 civarında eşimle birlikte Madame Coco Sivas Alibaba şubesinden alışveriş yaptık. Toplam dört parça ürün aldık, kasada 320 TL tahsil edildi ve buna dair fiş kesildi. Mağazada etiketler üzerinden %80 ve %20 indirim kampanyası vardı; aldığımız ürünlerin indirimli tutarının aslında 288 TL olması gerekiyordu. Eşim fişe bakınca bizden 32 TL fazla alındığını fark etti ve durumu belirtmek için mağazaya geri döndü; ben içeri girmedim çünkü basit bir hata olduğunu ve düzeltileceğini düşündüm.

Eşim kasiyere durumu gayet nazik bir şekilde anlatmış, kasiyer de önce iade oluşturabileceğini söylemiş, eşim de bir parça ürün daha almak istediğini belirtmiş. Ardından kasiyer bu iade işlemini yapamayacağını ve almak istediğimiz ürünü de indirimli veremeyeceğini söyleyerek, eşime 32 TL vermek yerine 60 TL vermiş. Eşim fazla para verildiğini söyleyince kasiyer “fazlası size hediyem olsun” demiş. Eşim bu tavır üzerine “sen dilenciye sadaka mı veriyorsun? ” diyerek tepkisini dile getirmiş; kasiyer ise kasada para olmadığını, bu parayı kendi cebinden verdiğini ima ederek mağaza içinde eşimi adeta aşağılamıştır.

Daha da vahimi, mağaza müdürü olan bayan da olaya dahil olmuş; personelinin yaptığı saygısızlığı uyarıp özür dilemek yerine kasiyeri savunmuştur. Üstelik müdür, eşime “elinizi kolunuzu hareket ettirmeyin” gibi son derece kırıcı ve saygısız bir ifade kullanmıştır. Bir bayana bu şekilde konuşulması asla kabul edilebilir değildir. Aynı mağazada 2024 yılında da benzer bir sorun yaşanmış; daha sonra eşimi arayıp özür dilemiş ve fazla aldıkları parayı iade etmek istemişlerdi; eşim de o parayı almamıştı. Yani bu saygısızlık ilk kez yaşanmıyor.

Benim derdim 32 TL ya da para değil, insanlara haklı oldukları bir durumda bile bu kadar umursamaz ve küçümseyici davranılmasıdır. Müşteriye düzgünce açıklama yapılıp, hata düzeltilseydi en ufak bir problem olmayacaktı. Ancak hem haksız, hem de üstüne üstlük müşteriyi aşağılayan bir tavırla karşılaşmak insanın çok ağırına gidiyor.

Madame Coco markasını yıllardır severek tercih eden bir müşteri olarak, Sivas Alibaba şubesinde görev yapan hem kasiyer hem de mağaza müdürü hakkında gereğinin en ciddi şekilde yapılmasını, bu saygısızlığın ve tekrar eden hataların karşılıksız bırakılmamasını talep ediyorum. Özellikle bu olayın ikinci kez yaşanmış olması nedeniyle, ilgili personel hakkında iş akdine kadar gidebilecek düzeyde ciddi bir uyarı ve işlem yapılmasını istiyorum.