to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Bilgilendirmesi Olmadan Ek Ücret Talebi Ve İptal Hakkının Engellenmesi
Dün Madame Coco mağazasından kampanya kapsamında bir tepsi satın aldım. Ertesi gün ürünü hiç kullanmadan, faturası ve etiketleriyle birlikte yalnızca aynı ürünün farklı desenli ile değiştirmek için Forum Ankara şubesine gittim.
Kasada değişim işlemi başlatıldı; ancak işlem sırasında bana hiçbir aşamada fiyat farkı çıkacağı söylenmedi. İşlem tamamlandıktan sonra kampanyanın sona erdiği gerekçesiyle benden ek ücret talep edildi. Bu durumu kabul etmediğimi ve işlemi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise kasiyer, işlemi başlattığını ve iptal edemeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti. Üstelik yeni yapılan işleme ait fiş ve bana ait fatura da tarafıma teslim edilmedi.
Değişim işlemine başlamadan önce fiyat farkı konusunda bilgilendirilmemem, sonradan ek ücretle karşı karşıya bırakılmam, iptal hakkımın fiilen engellenmesi ve faturamın/fişimin verilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Eğer değişim sırasında kampanya nedeniyle fiyat farkı alınacaksa, bunun işlem başlamadan önce açıkça belirtilmesi ve müşteriye iptal hakkı tanınması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benden alınan fiyat farkının iade edilmesini, faturam ve ilgili fişin tarafıma ulaştırılmasını ve konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Madame Coco Müşterimiz, Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Siparişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız. Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz. Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Madame Coco Müşteri Hizmetleri
