Kırık Ve Yanlış Ürün Gönderimi, İade Sürecindeki Çelişkili Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Mad Parfüm’ün internet sitesi üzerinden 3 al 2 öde kampanyasından yaklaşık 4 Mart tarihinde sipariş verdim, ürünler 6–7 Mart gibi elime ulaştı. Gelen ürünlerden birinin kapağı kırık çıktı, ayrıca j-107 sipariş etmeme rağmen b-107 gönderilmişti. Üçüncü üründe sorun yoktu. Buna rağmen, sitelerinde açıkça “kampanya ile çoklu alımlarda 1 ürünün iadesi durumunda bütün ürünlerin toplu iadesi zorunludur” yazmasına güvenerek, iki üründe sıkıntı olduğu için toplu iade talep ettim. Sadece sorunsuz olan üründen bir fıs sıktım, yanlış gönderilen b-107 hiç açılmadı, kapağı kırık olan ürün zaten kullanılamaz durumdaydı.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda bu durumu anlattım, ancak kendi koydukları toplu iade şartına rağmen “kullanılmış ürün iade alamıyoruz” denilerek iade talebim reddedildi ve ben hem kendimi hem de onları zor durumda bırakmamak adına iki ürün için değişime ikna edildim. Ürünleri 15 Mart’ta kargoya verdim, kargo firmasıyla görüştüğümde 16 Mart’ta Mad Parfüm’ün müşteri hizmetlerine teslim edildiği söylendi.

Buna rağmen aradan iki hafta geçmesine karşın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sistemlerinde de ürünlerin ellerine ulaştığı görünmüyordu. Toplamda 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım, benden kargo takip numarası istediler; ilk aradığımda kendim görüntüleyemedim, daha sonra kargo firmasını arayıp takip numarasını öğrendim ve paylaştım. Geçen hafta aradığımda sistemlerinde kargoyu görebiliyorlardı, bugün tekrar aradığımda ise hiçbir şeyi göremediklerini söylediler, sadece “gün içinde kargoya verilmiş olur” denildi ama verilen sözler de tutulmadı.

Hem bozuk hem de yanlış ürün gönderilmesi, hem de sonrasında süreç yönetimindeki ilgisizlik ve çelişkili söylemler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Kargo firması tarafından 16 Mart’ta teslim edildiği söylenen ürünlerimin en kısa sürede işleme alınarak talep ettiğim şekilde değişiminin yapılmasını, bu süreçte yaşadığım aksaklıklar ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili de tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bundan sonra Mad Parfüm’den internet üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.