İzinim Olmadan Sipariş İptali Ve Kampanya Avantajlarının Kaybı

2 Ağustos tarihinde Mad Parfüm internet sitesinden Mad Parfüm Selective serisinden üç adet parfüm ve yanında kampanya kapsamında hediye olarak gönderilen Mad Pistachio Eternal Prestige 50 ml kadın parfüm siparişi verdim. Siparişim kargoya verildi, 6 Ağustos tarihinde teslimat görünüyor olmasına rağmen tarafıma mail ile ürünlerimin bilgim ve onayım dışında, sanki iade talebi benden gelmiş gibi iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Oysa ben siparişimi iptal etmedim, zaten düzenli olarak kullandığım parfümlerdi.

Sipariş numaram 3304818006113882’dir. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni kargo firmasına yönlendirdiler, kargo firması ise tekrar Mad Parfüm’e yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem hesap açılışı hem de parfümlerin kendi kampanyası sayesinde ciddi bir indirimle alışveriş yapmış ve üzerine hediye parfüm kazanmıştım. Şu an aynı ürünleri almak istesem ne aynı indirimden ne de hediyeden faydalanamıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.

Siparişimin benim tarafımdan iptal edilmediğinin dikkate alınarak, kampanya ve hediye koşulları korunarak ürünlerimin tarafıma gönderilmesini veya aynı avantajlarla yeniden sipariş oluşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde hiçbir kusurum olmadığı halde yaşadığım bu hak kaybının giderilmesini sağlayacak şekilde tarafıma makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.