Açılmamış Parfüm Değişim İsteğine Cevap Gelmedi

Mad Parfümeri Ankara Nata Vega AVM şubesinden 2 adet 100 ml parfüm satın aldım. Aldığım kokulardan birini açıp bir süre kullandım ve memnun kaldım. Diğer parfümümü ise, mevcut kullandığım parfümle değiştirmek istedim. Değişim talebimi 26.09.2026 tarihinde iletmeme rağmen, üzerinden 1 ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Değişim yapmak istediğim parfümün kutusu, aldığım gündeki gibi açılmamış ve kullanılmamış durumda.

Uzun süredir bu markadan düzenli alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, müşteri memnuniyeti kapsamında bu değişimin yapılabileceğini düşünüyorum. Elinizde farklı alternatifler olmasına rağmen, müşteri memnuniyetini bu şekilde yönetmeniz beni hayal kırıklığına uğrattı. Telefonla müşteri temsilcisini aradığımda da derdimi anlatabileceğim, çözüm üretebilecek bir birime yönlendirilemiyorum, sadece mağazaya yönlendirilebileceğim söyleniyor. Mağazayla çözebileceğim bir konuyu zaten sizleri arayarak iletmezdim, bu yaklaşımınız markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Açılmamış durumda olan parfümümün, talep ettiğim kokuyla değiştirilmesini ve gerek mağaza gerekse çağrı merkezi tarafında müşteri memnuniyetine yönelik daha çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.