Kanyon Mac Kozmetik Mağazasında İlgisiz Personel Ve Zorlayıcı Satış Tutumu

4 Kasım akşamı saat 20.30 civarında Kanyon Mac Kozmetik mağazasına uğradım ve yaşadığım ilgisizlikten dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığına uğradım. Mağazaya girdiğimde içerideki iki personel kendi aralarında sohbet ediyordu ve içeri giren biri olarak ne bir “hoş geldiniz” duydum ne de en ufak bir ilgi gördüm.

Mağazada dolaşmama rağmen kimse yüzüme bile bakmadı, adeta orada yokmuşum gibi davrandılar. Bir süre sonra bir ürün hakkında soru sormak zorunda kalarak bir kalem istedim, ancak personelin tavrı “gelmesen de olur” der gibi son derece isteksiz ve soğuktu. Ürünü gösterirken de aynı ilgisiz, umursamaz tavrını sürdürdü, açıklama yapma ya da yardımcı olma çabası göstermedi.

Ürünü nakit almak istediğimde yaklaşık 1.200 TL uzattım, ürünün fiyatı ise kampanya nedeniyle 1.111 TL idi. Nakit parayı çıkardığımı görür görmez, henüz parayı almadan “bozuk para üstü yok” dedi ve bu tavrı ürünü almak istemiyormuş gibi bir izlenim yarattı. Ben birkaç ürün daha eklemeyi düşünürken bu isteksiz tutum nedeniyle “Ürünü internetten alırım, gerek yok” demek zorunda kaldım. Daha sonra olaya sonradan dahil olan bir beyefendi faturayı kestiğini söyleyip işlemi tamamlamaya çalıştı. Yani hem satış süreci boyunca ilgisiz ve isteksiz davranıldı hem de fatura kesildiği için satın almaya zorlanıyormuşum gibi hissettim. Yüzlerine açıkça isteksiz satış yaptıklarını söylediğimde de durumu önemseyen bir yaklaşım görmedim.

Kanyon mağazasındaki personelin müşteriyle iletişim, ilgi ve satış tutumu konusunda uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve bu şubenin genel yaklaşımının gözden geçirilmesini rica ediyorum. Mağazaya girdiğim anda hissettiğim bu negatif ortamın düzeltilmesini ve müşterilere saygılı, ilgili ve yardımcı olmaya çalışan bir hizmet verilmesini bekliyorum.