Sistemdeki Hata Sebebiyle Siparişim Gönderilmedi Kampanya Fiyatıyla Teslim Edilmesini İstiyorum

Mac Cosmetics – Ödemesi Alınan ve Onaylanan Siparişimin Sistemsel Hata Nedeniyle Gönderilmemesi

25 Temmuz tarihinde Mac Cosmetics’in Ruj Günü kampanyası kapsamında 5 ruj ve 2 dudak kalemi satın aldım. Sipariş numaram: 3297402849696402. Siparişimin ödemesini eksiksiz şekilde gerçekleştirdim.

Ancak siparişim gönderilmeyince müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmede tarafıma siparişimin onaylandığı ve ödemesinin alındığı, ancak Mac Cosmetics’in sisteminde siparişin aktif olarak görünmediği ve bu nedenle gönderimin gerçekleştirilemediği söylendi.

Burada özellikle vurgulamak istediğim nokta şu: Bu durum tarafımdan kaynaklanan bir hata değildir. Buna rağmen sisteminizdeki problem hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış ve ben siparişimin geleceğini düşünerek beklemeye devam etmişim.

Ben bir makyaj sanatçısıyım ve satın aldığım ürünleri profesyonel işlerimde kullanmak üzere aldım. Dolayısıyla bu sipariş benim için yalnızca kişisel bir alışveriş değildir.

Daha da önemlisi, sisteminizde böyle bir problem olduğunu bana zamanında bildirmeniz halinde, kampanya devam ederken mağazalarınızdan ürünleri bizzat satın alabilirdim. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için bunu yapamadım ve şu anda aynı ürünleri aynı kampanya fiyatlarından satın alma imkanımı da kaybettim.

Ayrıca 25 Temmuz’dan beri ödediğim tutar Mac Cosmetics tarafında bulunuyor. Bu süre boyunca paramı kullanamadığım gibi, ödediğim tutarın zaman içerisindeki değer kaybı nedeniyle de ayrıca mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

Buna rağmen tarafıma sunulan çözüm yalnızca “ücret iadesi yapabiliriz” şeklinde. Ancak ben ücret iadesi talep ederek bu alışverişi yapmadım. Ürünleri, 25 Temmuz tarihinde satın aldığım kampanya koşullarıyla teslim almak istiyorum.

Açıkçası en büyük problem de şu: Ben müşteri hizmetlerini arayıp sormasaydım bu siparişin sisteminizde aktif görünmediğini ne zaman fark edip bana bildirecektiniz? Müşterinin kendi siparişinin akıbetini öğrenmek için şirketi aramak zorunda kalması ve ancak bundan sonra sistemsel hatanın ortaya çıkması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Mac Cosmetics’ten beklentim, kendi sistemlerinde yaşanan bir problemin sonuçlarını müşteriye yüklemek yerine mağduriyetimi gerçekten giderecek bir çözüm sunmasıdır.

Talebim nettir: 25 Temmuz tarihinde Ruj Günü kampanyası kapsamında satın aldığım 5 ruj ve 2 dudak kaleminin, satın aldığım kampanya fiyatları korunarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Sistemsel bir hata nedeniyle siparişin mevcut haliyle gönderilmesi mümkün değilse, aynı ürünleri aynı kampanya koşullarıyla yeniden satın alabilmem için eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Konunun yalnızca ücret iadesiyle kapatılmasını değil, müşterinin uğradığı gerçek mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.