İzmir İstinyePark Mac Mağazasında Çatlayan Makyaj Fırçalarına Değişim Ve Açıklama Talebi

26.07.2026 tarihinde İzmir İstinyePark Mac mağazasından üç adet makyaj fırçası satın aldım. Fırçalardan ikisi, ilk temizleme işlemini satın almadan yaklaşık iki buçuk ay sonra yaptığımda sap kısımlarından çatladı. Üç fırçayı da aynı koşullarda, aynı temizlik yöntemiyle yıkamama rağmen sadece ikisinde hasar oluştu. 240s ve 217s numaralı bu fırçaların bu kadar kısa sürede ve ilk temizlikte çatlamasını ürünlerin hatalı olduğuna dair güçlü bir işaret olarak görüyorum ve değişim talep ediyorum.

Yaşadığım sorunun çözümü amacıyla 13.10.2026 tarihinde ürünleri satın aldığım İzmir İstinyePark Mac mağazasına bizzat başvurdum. Mağaza çalışanları ürünleri incelediklerinde bu durumun normal olmadığını ifade ettiler, fırçaların fotoğraflarını çekip ilgili birime ileteceklerini ve en geç aynı haftanın Cuma gününe kadar tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak bu tarihe kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 29 Ekim 2026 tarihinde mağazaya yeniden gittim. Bu görüşmede işlemin askıda kaldığı, durumun yeniden kontrol edilip takip eden Pazartesi günü bana dönüş yapılacağı belirtildi. Bu verilen ikinci geri dönüş sözü de tutulmadı. Sürecin sonucunu öğrenebilmek için mağazayı bu kez kendim aramak zorunda kaldım ve telefon görüşmesinde ürünlerdeki hasarın “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek değişim talebimin reddedildiği söylendi.

Bu “kullanıcı hatası” değerlendirmesinin hangi teknik incelemeye, hangi somut bulguya veya hangi bakım/temizlik talimatı ihlaline dayandığı tarafıma açıklanmadı. Aynı koşullarda temizlenen üç fırçadan sadece ikisinde hasar oluşmuş olması da değerlendirilmesi gereken önemli bir göstergedir. Ürünlerin hatalı olduğunu ve yaşadığım bu mağduriyetin Mac markasının kalite algısıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Çatlayan fırçalarımın yenileriyle değiştirilmesini ve bu süreçte tarafıma net, somut ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.