to read complaints and reviews, or file yours. 
Sakarya'nın Karasu ilçesinde ikamet ediyorum. 2023 Mayıs ayında Durmaz Ev Gereçleri'nden Luxell marka ankastre set aldım; 5'li ocaklı bir ürün. İlk başta ocakların düzgün yanmadığını fark ettim. İki hafta geçtikten sonra ocağın orta gözü patladı. Yetkili servise durumu ilettim ve bir ay sonra yetkili servis geldi.
Ocakların düzgün yanmama sorununu çözdüler ve orta göz için parça siparişi vereceklerini, gelir gelmez takacaklarını söylediler. Dokuz ay geçti. Yetkili servis, 'o gün geleceğiz, bugün geleceğiz' diyerek beş altı ayı geçti. Müşteri hizmetlerini aradım; onlar da sorunu çözeceklerini söylediler ancak yardımcı olmadılar. Dokuz aydan fazla süredir hizmet alamıyorum. Luxell markasından ve yetkili servisinden memnun kalmadım.
Not: Parça gelmesini beklerken ürünün garantisi bitecek.
SAYIN Onurcan K. Ben Müşteri Deneyimi departmanından Nurgül. Size, şikayetiniz sürecinizde yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. LUXELL ailesine katıldığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz hayal kırıklığı nedeni ile üzgün olduğumu belirtmek isterim. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tarafınıza dönüş yapacağımı ve LUXELL iletişim merkezi olarak şikayetinizin çözümlenmesine çok önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz ve size teşekkür ediyoruz. Luxell ailesi olarak sizler gibi değerli bir müşteri kazanmış olmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, Luxell
2023 Haziran ayında aldığım ankastre fırın 5'li ocak setinin ocağın orta gözü patladı. Yetkili servise durumu anlattım, gelip yapacaklarını söylediler. Geldiler ve parça sipariş edeceğiz dediler. Gelen giden olmadı. 2023 Eylül ayında bu durumu Luxell çağrı merkezine ilettim. Çağrı merkezi bu olayı ç...
2 yıl önce Luxell marka ankastre set aldık. Aldığımız günden bu yana en büyük ocakta yanmama, yanınca da ocakta yemek varken sürekli sönme problemi yaşıyoruz. Bununla alakalı 3 sefer servis çağırdık. Gelen servis ilk geldiğinde doğalgaz vanasının fazla açık olduğunu, kısmamız gerektiğini, herhangi b...
Ağustos ayında Luxell ankastre set aldım, Koçtaş'tan almaz olaydım. Servis geç geldi. Ocağın büyük gözünde alev altına yayılıyor, kusurlu ürün; diğer gözler de zor yanıyor. 3 kez geldiler gittiler. Değişim ya da iade talep ettim, süre geçti oyaladılar. Yeni göz getirdiler, sorun devam etti. Ocağı ye...
Luxell marka kesinlikle pişmanlıktır. 5 ay önce almış olduğum ankastre setin ocağının arızası bitmiyor. İki ayda bir düğmeleri kitleniyor, donmuyor. Müşteri temsilcilerine üç gündür arayıp şikayetimi dile getiriyorum, size dönüş sağlanacak deyip kapatıyorlar fakat hiçbir şekilde dönüş sağlamıyorlar....
Yorumlar