Etiket Kesildiği İçin Değişim Reddedildi: Yanıltıcı Satış Politikası

6 Haziran 2026 tarihinde Lululemon Marka Mağazacılık, Teşvikiye Mahallesi Teşvikiye Caddesi City’s AVM No: 12 adresindeki şubenizden ABC classıc fır trouser model bir pantolon satın aldım. Kabinde denediğimde beden uygun gibi görünüyordu, mağaza görevlisi de özellikle bedenin uygun olduğunu söyleyerek onayladı. Ödeme sırasında bana bir ay boyunca değişim hakkım olduğu bilgisi verildi, bunun dışında herhangi bir kısıtlamadan bahsedilmedi.

Ertesi gün pantolonu giymek için etiketini çıkarttım. Gün içinde yürüdükçe, mağazada deneme sırasında tam gibi gelen pantolonun aslında beden olarak büyük ve bol olduğunu, kumaşın gevşediğini fark ettim. Bunun üzerine 8 Haziran 2026 tarihinde ürünü tekrar aynı mağazaya götürerek, bedenin büyük olduğunu ve aynı ürünün bir küçük bedeniyle değiştirmek istediğimi ilettim. Buna rağmen, yalnızca etiketi kestiğim için ürünü geri alamayacaklarını söylediler.

Satış sırasında “etiketi keserseniz geri alamayız, değiştirmeyiz” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, mağazada bu defa etiket konusu gerekçe gösterildi. Etiketi kesmeden ürünü nasıl giyip deneyebileceğimi sorduğumda ise bu kez “giyilmiş ürünü geri almıyoruz, o bir aylık süre sadece üretim hataları için geçerli” cevabını aldım. Satış anında bu detaylar açıkça anlatılmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

7.990 TL ödediğim bu pantolon için, beden değişimi yapmak istememe rağmen keyfi gerekçelerle yardımcı olunmaması, bir Premium marka olduğunu iddia eden bir firmadan beklediğim yaklaşım ile kesinlikle örtüşmüyor. Bu tür bir satış politikası uygulanacaksa, satış aşamasında etiket, kullanım, değişim ve iade şartlarının çok net şekilde, özellikle de beden seçimi ve kumaşın giyilince gevşeyebileceği gibi konularda müşteriye açıkça anlatılması gerekir. Aksi takdirde, benim yaşadığım mağduriyetin benzerini hediye alanlar da dahil olmak üzere pek çok müşteri yaşayabilir.

Fiş numarası 1042016 olan ve pantolon için 7.990 TL ödediğim bu alışverişe istinaden, öncelikle bu pantolonun bir küçük bedeni ile değişiminin sağlanmasını, bunun mümkün olmaması halinde ise iade talebimin kabul edilmesini istiyorum. Ayrıca şubenizdeki satış ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve bu tür yanıltıcı durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.