Longchamp Çantam Şekil Bozuldu, Kapasite Azaldı Ve Garanti Reddi

Geçen sene Akasya AVM Longchamp mağazasından iki adet Le Pliage Original Tote m boy çanta satın aldım. Her iki çantanın da köşeleri Ocak 2026 itibarıyla delinmeye başlayınca, çantaları mağazaya tadilat için teslim ettim. Ürünlerde garanti olmadığını, yaşadığım sorunlara rağmen buna rağmen tadilata iletileceğini, ancak bazı değişiklikler olabileceğini söyleyip bunu kabul ettiğime dair bir onay formu imzalattılar.

Bu hafta çantalarımı teslim almaya gittiğimde ise tam anlamıyla şok yaşadım. Çantaların ebatları belirgin şekilde küçülmüş, formları bozulmuş, eski hacmi ve kapasitesi kalmamıştı. Teslim ettiğim m boy çantalar, neredeyse başka bir beden ve formda geri verildi. Ben sadece köşelerdeki sorunların giderilmesini beklerken, kullanım konforu ve boyutu tamamen değişmiş, adeta farklı bir ürünle karşılaştım.

Durumu mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde, “bundan bir değişiklik yok, milim fark, zaten garantisi yok, tadilat hakkınız da bir kere” şeklinde üstten, memnuniyetsiz bir üslupla konuştular. Ne yaşadığım mağduriyet ciddiye alındı ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Satış sonrası hizmet anlamında bugüne kadar hiçbir alışverişimde bu kadar hayal kırıklığı yaşamamıştım.

Ben ürünlerimin ilk aldığım zamanki m beden formuna ve kapasitesine en yakın hale getirilmesini, bu mümkün değilse her iki çanta için de mağduriyetimi giderecek şekilde iade ya da değişim gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Longchamp gibi kendini dünya markası olarak konumlandıran bir markadan pazardan bile daha kötü bir hizmet almak beni ciddi anlamda güvensiz bıraktı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu yaşanan sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.