Lululemon'dan Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Bulunamaması

Lululemon’dan 9 Mart tarihinde toplam 3 adet üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş numaram 2603091386927115 olup, toplam 13.293 TL ödeme yaptım. 12 Mart’ta kargom teslim edildiğinde paketin içinden sadece 1 ürün çıktı, 2 taytım eksik gönderilmişti.

Bunun üzerine firmayı telefonla arayarak durumu ilettim ve eksik ürünlerimin ne zaman teslim edileceğini sordum. Bana ürünlerimin hepsinin teslim edildiği söylendi. Eksik ürün olduğunu özellikle belirtmeme rağmen depolarını kontrol ettiklerini ve ürünün kendilerinden çıktığını, yani sorunun kendileriyle ilgili olmadığını ifade ettiler. Ürünlerin bana ulaşıp ulaşmaması ile hiç ilgilenilmedi, “Biz gönderdik” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.

Toplamda 3 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tekrar tekrar anlattım, kanıtlanmasını ve destek verilmesini talep ettim. Buna rağmen herhangi bir araştırma yapılmadı, kargo firmasıyla iletişime geçilmedi ve sadece ürünleri kargoladıklarını söylemekle yetindiler. Ayrıca global Lululemon’a da mail attım, yalnızca inceleme başlatıldığı bilgisi verildi, somut bir çözüm üretilmedi. Kargom ise kargo takip kodu oluşturulduktan 4 gün sonra teslim edildi, bu süreçte kargonun nerelerde dolaştığı bile belli değil.

Ücretini ödediğim eksik 2 taytın tarafıma bir an önce gönderilmesini ya da bu ürünlerin bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.