Lululemon Taytında Renk Verme, Solma Ve İpliklenme Şikayetim Reddedildi

Şubat 2026’da Lululemon Akasya mağazasından Glow Up True Navy 25 inç tayt satın aldım. Aynı modelden farklı renklerde de taytlarım var ve hiçbiriyle sorun yaşamadım. Ancak bu ürünü henüz ikinci kez giydiğimde elde yıkama sonrası ciddi şekilde renk verdi, ardından kumaşta solma, ipliklenme ve tüylenme başladı. Bir kez daha giydiğimde de rahatsızlık duyunca ürünü Lululemon İstinye mağazasına götürerek durumu anlattım ve incelemeye alındı.

İnceleme sonucu “hata yok” denilerek talebim reddedildi, fakat ürünü elime aldığımda ne yıkama yapılmış ne de herhangi bir teknik inceleme izlenimi bırakan bir durum vardı, ayrıca bana sunulan bir inceleme raporu da yoktu. Neye göre “hata yok” denilerek reddedildiği tamamen belirsiz kaldı. Bu süreçte taytı bir kez daha elde yıkadım, suya rengi iyice karıştı, kumaş adeta elimde eriyor gibi inceliyor ve her yeri ipliklenip tüylenmeye devam ediyor. Diğer renklerde hiçbir sorun yaşamazken, özellikle bu tayt için ısrarla problemi anlattığım halde kimsenin gerçekten ilgilenmediğini hissettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da, dosyamın neden reddedildiğini bilmediklerini ve inceleme raporunu göremediklerini söylediler. Bu kadar yüksek fiyatlı, yaklaşık 6.500 TL ödeyerek aldığım bir üründe ve kendini kaliteyle konumlandıran bir markada böyle bir yaklaşım görmek, marka imajını benim gözümde ciddi şekilde zedeledi. Türkiye’ye girişine sevinip alışverişlerimi hızlandırdığım bir markadan, bu yaşadığım süreç nedeniyle Türkiye mağazalarından alışverişimi kestim ve süreci merkeze de kayıtlarıyla birlikte iletmeyi düşünüyorum.

Sorunlu olan Glow Up True Navy 25 inç taytımın, yaşadığım renk verme, solma, ipliklenme ve tüylenme şikayetlerim dikkate alınarak yenisiyle değiştirilmesini ve inceleme sürecine dair şeffaf, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.