Tepe Nautilus AVM Lufian İşletmecisi Sokak Ağzı Ve Kırıcı Konuşması

İstanbul Kadıköy'de bulunan Tepe Nautilus AVM'deki Lufian mağazasında 23.12.2023 tarihinde 8 bin tl tutarında alışveriş yaptım; bir mont ve iki ayakkabı aldım. Alışveriş yaparken mağaza işletmecisi beyefendi, elbette ürünlerini överek, 'Lufian markası ünlü markalar için mont dikmekte, montlarımız kaz tüyünden yapılmaktadır, ayakkabılarımız çok rahattır ve kalitelidir' gibi ifadelerle beni ikna ederek bu alışverişi yapmamı sağladı. Ürünleri aldıktan 10 gün sonra, Tommy marka deri ayakkabıyı siyah renk ile değiştirmek istedim. Numarasının olmadığını fakat getirileceğini söylediler.
Bir hafta sonra gittiğimde ayakkabıyı denediğimde sol ayakkabının ön taraftan aşırı sıktığını ve fabrikasyon hatası olduğunu belirttim. Emin olmak için aynı modelin lacivert rengini denedim ve her iki ayak da gayet normal oldu. Tekrar numaram alındı ve siyah rengin başka mağazadan getirileceği söylendi.
Firma yetkilisi tarafından ayakkabının geldiği bilgisi verildi. 27.01.2024 tarihinde akşam 21:00 sularında gittiğimde ayakkabıyı denedim ve sol tarafında yine sıkma hissettim. Firma işletmecisi, kaba üslup ve sokak ağzıyla, ayakkabıyı lostraya vermemi önerdi. 'senin için diğer mağazalardan 80 TL kargo ücreti karşılığında getiriyorum' diyerek, hizmetin bu olduğunu, beni memnun etmek zorunda olduklarını ifade etti. Mağaza kalabalık olduğundan dolayı, ayakkabının ön tarafında bir açıklık hissetmeme rağmen, kasaya doğru ilerledim. İşletmeci arkadaş, müşterilerin içinde 'sen çok takıntılısın, böyle yapma, senin ayağına bakmaz kimse, o açıklıktan bir şey olmaz, iade alalım beni uğraştırma' dedi. Kalbim kırıldı; bu nasıl bir üslup, bu nasıl sokak ağzı? Ürünü alırken bitiremediği övgüler, değişim sırasında neden yerini doğru olmayan bir tavıra bırakıyor? Bu yaklaşımı kınıyorum. Bana yapılan muamele başkalarına da yapılabilir.