Renk Solması Nedeniyle Ürün Değişim Talebi Ve Satıcı Sorumluluğu

10.11.2025 tarihinde Trendyol internet satış platformu üzerinden, satıcısı Alfa Mağazacılık olan ve Lufian markasına ait Rex Erkek Eşofman Altı siyah rengini satın aldım. Üründe yaşadığım renk solması problemi nedeniyle önce Lufian müşteri hizmetlerini aradım, ancak alışverişi gerçekleştirdiğim platform üzerinden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mağazanın yardımcı olabileceği belirtildi. Alfa Mağazacılığı aradığımda ise konunun Lufian destek ekibiyle görüşüldüğü ve tarafıma olumsuz dönüş sağlandığı, ürünün güneş ışığına maruz kaldığı için renk solması yaşandığı ve müşteri hatası olarak değerlendirildiği ifade edildi.

Bu süreçten sonra tekrar Lufian müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattığımda, bu konuyla ilgili şikayet kabul etmediklerini ilettiler. Aynı ürünün lacivert rengini ise 02.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve bu ürünü ilk kez giydiğimde yine aynı şekilde renk solması problemi yaşadım. Kasım ayında alınan siyah ürün ise toplamda yaklaşık 6 kez giyildi ve kullanım talimatına uygun şekilde, düşük ısıda yıkandı.

Günlük yaşamda güneş ışığına maruz kalmak kaçınılmaz bir durumken, buna uygun olmayan kumaş kullanılması ve ürünün arkasında durulmak yerine kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul edemiyorum. Kumaşın gerekli testlerden geçirilip geçirilmediği konusunda ciddi şüphelerim var. Marka ismine güvenerek alışveriş yapmamıza rağmen, bariz şekilde kumaştan kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problemde hatanın kullanıcıya kesilmesi oldukça yanıltıcı bir yaklaşım.

Siyah ve lacivert ürünlere ait faturalarım ve görsellerim mevcuttur, gerekli görülmesi halinde inceleme için sunabilirim. Problemli ürünlerimin Lufian tarafından teknik olarak yeniden incelenmesini ve ayıplı olduğu tespit edilmesi halinde her iki ürün için de değişim yapılmasını talep ediyorum.