Lufian'dan İlk Yıkamada Yırtılan Ürünüm İçin Değişim Reddi

Silivri Vega AVM’deki Lufian mağazasından yaklaşık bir hafta önce bir giyim ürünü satın aldım. Ürünü henüz çok yeni olmamasına rağmen ilk yıkamanın ardından kumaşında yırtılma oldu ve ürün resmen elimde kaldı.

Ürünü hemen aldığım mağazaya geri götürdüm ancak personel, ürünün yıkama sonrası yırtılmasını tamamen “kullanıcı hatası” olarak gördüklerini, bu nedenle ürünü incelemeye bile almayacaklarını ve ne iade ne de değişim yapamayacaklarını söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı cevabı aldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Yeni aldığım bir ürünün ilk yıkamada bu hale gelmesini ve buna rağmen firmanın ürününün arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Lufian’dan beklentim, sorunlu ürünü incelemeye alarak ayıplı ürün olarak değerlendirmesi ve mağduriyetimi gidermek adına ürün değişimi yapmasıdır.