Lufian Mağazasında Lekeli Keten Gömlek Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Edirne Margi AVM’deki Lufian mağazasından Barri keten gömlek satın aldım. Oradaki çalışanların yaklaşımından memnun kalmadığım için ürünü Erasta Lufian mağazasına götürerek bir beden büyüğüyle değişime verdim. Yaklaşık 20 günü aşkın süredir bu gömlekle uğraşıyorum.

Ürünün durumunu öğrenmek için mağazayı aradığımda telefonla kendilerine ulaşamadım. Daha sonra gömleğin aslında mağazaya gelmiş olmasına rağmen hiçbir şekilde aranmadığımı öğrendim. Gömleği teslim almaya gittiğimde ürünü incelediğimde üzerinde kırmızı kalem lekesi olduğunu gördüm. Bu lekeyle ilgili durumu söylediğimde, evde yıkayın çıkmazsa tekrar getirirsiniz şeklinde bir ifadeyle karşılaştım. Bu yaklaşım ve yaşadığım sorunlar nedeniyle iade talep ettiğimde ise iadenin Margi mağazasından yapılması gerektiği söylendi, ancak oradaki mağazanın da bu tarz sorunları geçiştirme eğiliminde olduğunu daha önceki tutumlarından gördüm.

Sonuç olarak Erasta mağaza ya halen gömleği getirmedi ya da getirdiyse de tarafıma hiçbir şekilde bilgi vermedi. 2.150 TL ödediğim bir gömlek için bu kadar uzun süre sorun yaşamak ve sürekli peşine düşmek zorunda kalmam beni Lufian markasından tamamen soğuttu. Ayrıca mağazaların merkez mi yoksa şahıs işletmesi mi olduğuna dair çelişkili anlatımlar ve ürünlerdeki bu tarz sıkıntılar markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, sorunlu ürünle ilgili olarak derhal hatasız, temiz bir gömlekle değişim yapılmasını ya da ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağazaların müşteri bilgilendirme ve sorun çözme süreçlerinin de gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.