Lufian Ayakkabısının Garanti Redi Ve İletişim Eksikliği

Ayakkabıyı Aydın Opsmall AVM Lufian şubesinden satın aldım. Sadece iki gün giydikten sonra ayağımın altı su topladı, arka kısımlardan ve yanlardan ciddi şekilde vurma yaptı ve ayakkabıyı kullanamaz hale geldim. Ödediğim ücretin karşılığında bu şekilde bir sorun yaşamaktan dolayı mağdur oldum.

Bu nedenle ürünü 21 Eylül’de garanti kapsamında incelemeye gönderdim ancak sonuç olarak ret kararı verilmiş. Tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı yapılmadı, durumu ancak mağazaya giderek kendim öğrendim. Bunun üzerine Lufian müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisine durumu anlattım, kontrol edip döneceğini söyleyerek telefonu kapattı. Daha sonra tekrar aradığımda “size dönüş sağlanacaktır” şeklinde operatörden bir mesaj aldım ancak hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.

Ayakkabıyı sağlık açısından da sorun yaşadığım için kesinlikle kullanamıyorum. Ücret iadesi ya da ayak sağlığımı olumsuz etkilemeyecek, sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve bilgilendirme sürecindeki iletişim eksikliğinin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.